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我們的期望：
我們正在尋找一位富有創(chuàng)造力且注重細節(jié)的體驗經(jīng)理，您將是法拉利客戶極致體驗的總設計師。您需要深刻理解頂級客戶的需求，將線上數(shù)字觸點與線下實體體驗無縫融合，打造令人難忘的、專屬的品牌旅程。如果您具備豪華酒店、高端會所或奢侈品行業(yè)的客戶體驗管理經(jīng)驗，并善于利用新媒體工具創(chuàng)造和放大體驗價值，我們期待您的加入。
崗位職責：
1、客戶體驗戰(zhàn)略規(guī)劃：
a制定并執(zhí)行年度客戶體驗戰(zhàn)略，提升客戶在整個生命周期（購車前、中、后）的滿意度和忠誠度。
b設計并優(yōu)化從線上咨詢到線下到店、交車、售后及品牌活動參與的全流程服務標準。
2、線下體驗活動與門店氛圍管理：
a策劃并執(zhí)行各類專屬客戶活動，如新車私享會、賽道體驗日、車主俱樂部活動、高端生活方式跨界合作等。
b負責展廳環(huán)境的體驗管理，確保每一個細節(jié)（音樂、香氛、展車布置、接待流程）都符合法拉利的品牌標準。
3、線上數(shù)字體驗創(chuàng)新：
a（核心要求） 主導線上客戶體驗的規(guī)劃，包括但不限于官網(wǎng)、官方社交媒體賬號（微信、小紅書等）的體驗優(yōu)化。
b利用新媒體工具，創(chuàng)造沉浸式的線上內(nèi)容，如虛擬展廳、360度看車、高管/技師直播、車主故事短視頻等，拉近品牌與客戶的距離。
c探索并引入新的數(shù)字互動技術（如AR/VR），提升線上互動的趣味性和高端感。
4、客戶洞察與體驗優(yōu)化：
a建立客戶反饋機制，收集并分析客戶體驗數(shù)據(jù)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務缺口并推動改進。
b培訓一線團隊（銷售、售后、前臺），確保品牌承諾的服務標準被一致地執(zhí)行。
5、會員體系與客戶忠誠度計劃：
協(xié)助管理或優(yōu)化法拉利車主會員體系，通過積分、特權、專屬活動等方式，不斷提升客戶粘性和終身價值。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、傳媒等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上高端奢侈品、豪華酒店、超跑或相關行業(yè)的客戶體驗、市場營銷或公關活動管理經(jīng)驗。
3、具備出色的新媒體策劃與運營能力，對社交媒體趨勢有敏銳的洞察力。
4、具備卓越的活動策劃與項目管理能力，能獨立負責大型活動從創(chuàng)意到落地的全過程。