1、展廳銷售目標(biāo)的制定、分解,并確保銷售任務(wù)的完成。
2、監(jiān)控銷售流程的規(guī)范執(zhí)行,協(xié)助提升客戶滿意度及品牌形象。
3、制定 WES 目標(biāo)并確保目標(biāo)的達(dá)成。
4、根據(jù)每月 WES 檢查結(jié)果,制定整改措施,并落地執(zhí)行。
5、監(jiān)控店端客戶體驗(yàn)流程執(zhí)行情況,確保各項(xiàng)流程執(zhí)行到位。
6、每日夕會(huì)分析當(dāng)日銷售及客戶體驗(yàn)執(zhí)行情況,給出改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)。
7、制定展廳值班管理制度,合理安排展廳人員,力求客戶時(shí)間被接待,確??蛻?3 分鐘內(nèi)被接待。
8、定期組織客戶經(jīng)理對(duì)典型案例進(jìn)行討論分析,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。
9、帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè),熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)思路與策略,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,并提供建議。
10、關(guān)注客戶經(jīng)理客戶商談情況,必要時(shí)給予幫助,提升成交率。
11、監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行,確保試駕滿意度。
12、制定試駕后流程管理辦法,保障客戶試駕后回店商談率。
13、負(fù)責(zé)展廳及展車的 5S 管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控并維護(hù)展廳銷售環(huán)境。
14、協(xié)助完成交車流程,提升客戶滿意度。
15、負(fù)責(zé)展廳銷售輔助(試乘試駕、代辦上牌、車輛調(diào)撥等)工作的協(xié)調(diào)與管理。
16、負(fù)責(zé)銷售政策的執(zhí)行落地。
17、及時(shí)反饋培訓(xùn)需求,協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃。
18、協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件,提升銷售滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車及管理類專業(yè)優(yōu)先。
2、2 年汽車銷售經(jīng)驗(yàn)。