職位描述
4S店汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并安排服務(wù)顧問的日常工作，每月提前計劃好排班表，組織前臺例行會議。
2、監(jiān)督服務(wù)顧問遵循規(guī)定的工作流程，考核服務(wù)顧問日常工作包括客戶滿意度、產(chǎn)值、臺次等目標(biāo)的完成情況。
3、檢查并確認(rèn)維修結(jié)算單、維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單，對沒有進行維修的項目草擬分析報告。
4、進行區(qū)域市場調(diào)查和競爭對手服務(wù)報價調(diào)查。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與解決。
6、負(fù)責(zé)安排對所有服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7、定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶。
8、協(xié)調(diào)跨部門合作，將信息傳達(dá)給零件、銷售部門，保證高效運作。
9、組織并檢查產(chǎn)品召回活動。
10、負(fù)責(zé)制定切實可行的業(yè)管提升計劃，并監(jiān)督計劃的實行，包括事故車業(yè)務(wù)的管理及拓展工作。
11、安排協(xié)調(diào)司機接送客戶，及時協(xié)調(diào)道路求援工作。
12、檢查監(jiān)督預(yù)約、續(xù)保工作，確保順利進行。
13、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的談判技巧和投訴處理技巧，良好的培訓(xùn)能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力；
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的談判技巧和投訴處理技巧，良好的培訓(xùn)能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力；
4.熟悉4S店服務(wù)運作流程，熟悉業(yè)務(wù)接待流程
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神；
6. 積極主動，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情。
7. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
6. 積極主動，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情。
7. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
工作地點
泉州-福建省晉江市青陽和平中路36-38號
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李女士/HR
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泉州晉寶汽車銷售服務(wù)有限公司泉州晉寶----BMW授權(quán)經(jīng)銷商真摯歡迎您加入我們！！—————————————————————————————【公司簡介】泉州晉寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2010年，是晉江裕福集團旗下的子公司，泉州地區(qū)由德國寶馬汽車集團和華晨寶馬汽車有限公司授權(quán)的集汽車銷售、售后維修服務(wù)、配件和精品銷售于一體的寶馬經(jīng)銷商。晉江裕福集團坐落于經(jīng)濟活力的閩南金三角、海峽西岸經(jīng)濟區(qū)、品牌之都----福建省晉江市。是一家集鋼材貿(mào)易、汽車整車及配件銷售、房地產(chǎn)開發(fā)等多元化經(jīng)營的大型綜合性企業(yè)集團公司。毗鄰晉江機場、晉江市長途汽車站、陽光時代廣場、SM廣場、寶龍城市廣場、晉江市祖昌體育館、晉江市世紀(jì)公園，交通生活十分便利；銷售展廳面積近15000㎡，獨特的雙層展廳設(shè)計超越了傳統(tǒng)汽車品牌4S店模式，為購車者帶來更理想的觀察角度和更優(yōu)質(zhì)的購車氛圍；售后維修區(qū)域面積7000㎡，售后服務(wù)車間采用雙層車間的格局，擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和新的修理、加工及噴漆設(shè)備，所有服務(wù)人員經(jīng)BMW系統(tǒng)化培訓(xùn)，執(zhí)證上崗，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進行客戶檔案、維修進度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理，是整個閩南地區(qū)高端汽車品牌市場的翹楚?！尤肴輹x寶，您將享有:●免費提供員工宿舍（配備獨立陽臺、洗手間、空調(diào)、熱水器、無線網(wǎng)絡(luò)）●伙食補貼（公司配備員工食堂）●社醫(yī)保五險（五險：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育）●團體人身意外傷害保險●員工生日福利、中秋博餅福利、年度尾牙福利●年度員工評比●享受國家有薪法定節(jié)假日；●不定期舉行聚餐、38女神節(jié)活動、拓展訓(xùn)練等●8小時工作制,8.30-12.00 13.30-18.00招聘電話：15375758290/15375758271面試地址：晉江市青陽和平中路36-38三樓人力資源部郵箱：jbhr01@jinbao.bmw.com.cn如您有意向的崗位，非常歡迎您電話咨詢或投遞簡歷，我們會即刻聯(lián)系您，邀約您到店面試。交通指南：1.晉江市轄區(qū)出發(fā)：乘坐 1路、7路、8路、18路、19路公交車在晉江市公安局站下車。2.泉州以外出發(fā)：乘坐“所在城市汽車站——到晉江長途汽車站”下車后乘坐摩的至我司（4—5元）3.大泉州范圍石獅方向出發(fā)：乘坐K604、K901、或“石獅——泉州班車—-晉江市公安局站下車，下車后直走500米即到達(dá)我司4.大泉州范圍泉州方向出發(fā)：乘坐K604、K901班車——晉江市公安局站下車，下車后直走300米過馬路即到達(dá)我司
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