職位描述
電話(huà)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售toG專(zhuān)員咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
一、客戶(hù)回訪與反饋
1. 按計(jì)劃執(zhí)行老客戶(hù)回訪，記錄服務(wù)質(zhì)量反饋
2. 即時(shí)處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交并跟進(jìn)
3. 定期匯總客戶(hù)意見(jiàn)提交主管
二、續(xù)約管理
1. 跟蹤客戶(hù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，挖掘新需求
2. 配合業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)續(xù)約，傳達(dá)優(yōu)惠政策
3. 更新客戶(hù)檔案，記錄續(xù)約進(jìn)展
三、日常客戶(hù)服務(wù)
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)解答
2. 規(guī)范處理投訴，跟進(jìn)至解決
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度
四、數(shù)據(jù)管理
1. 準(zhǔn)確記錄客服相關(guān)數(shù)據(jù)
2. 協(xié)助基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
3. 定期更新客戶(hù)檔案
任職要求：
1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，工程造價(jià)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2. 經(jīng)驗(yàn)：1-3年客服經(jīng)驗(yàn)，有造價(jià)審計(jì)、工程咨詢(xún)等行業(yè)背景更佳
二、專(zhuān)業(yè)技能
1. 了解造價(jià)審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（如造價(jià)構(gòu)成、審計(jì)流程、行業(yè)規(guī)范等）
2. 熟練使用Office（Word/Excel）
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力（書(shū)面+口頭），能清晰解答客戶(hù)問(wèn)題
三、核心能力
1. 溝通能力：善于傾聽(tīng)，妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)與投訴
2. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)
3. 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與滿(mǎn)意度
4. 學(xué)習(xí)能力：適應(yīng)行業(yè)變化，掌握新政策與業(yè)務(wù)流程
5. 執(zhí)行力：責(zé)任心強(qiáng)，高效完成工作任務(wù)
一、客戶(hù)回訪與反饋
1. 按計(jì)劃執(zhí)行老客戶(hù)回訪，記錄服務(wù)質(zhì)量反饋
2. 即時(shí)處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交并跟進(jìn)
3. 定期匯總客戶(hù)意見(jiàn)提交主管
二、續(xù)約管理
1. 跟蹤客戶(hù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，挖掘新需求
2. 配合業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)續(xù)約，傳達(dá)優(yōu)惠政策
3. 更新客戶(hù)檔案，記錄續(xù)約進(jìn)展
三、日常客戶(hù)服務(wù)
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)解答
2. 規(guī)范處理投訴，跟進(jìn)至解決
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度
四、數(shù)據(jù)管理
1. 準(zhǔn)確記錄客服相關(guān)數(shù)據(jù)
2. 協(xié)助基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
3. 定期更新客戶(hù)檔案
任職要求：
1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，工程造價(jià)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2. 經(jīng)驗(yàn)：1-3年客服經(jīng)驗(yàn)，有造價(jià)審計(jì)、工程咨詢(xún)等行業(yè)背景更佳
二、專(zhuān)業(yè)技能
1. 了解造價(jià)審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（如造價(jià)構(gòu)成、審計(jì)流程、行業(yè)規(guī)范等）
2. 熟練使用Office（Word/Excel）
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力（書(shū)面+口頭），能清晰解答客戶(hù)問(wèn)題
三、核心能力
1. 溝通能力：善于傾聽(tīng)，妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)與投訴
2. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)
3. 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與滿(mǎn)意度
4. 學(xué)習(xí)能力：適應(yīng)行業(yè)變化，掌握新政策與業(yè)務(wù)流程
5. 執(zhí)行力：責(zé)任心強(qiáng)，高效完成工作任務(wù)
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)南緯路31號(hào)
相似職位
- 北京館綜合運(yùn)營(yíng)7000-10000元
北京 - 朝陽(yáng)
成都育迪科技有限公司 - 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)主管8000-10000元
北京 - 豐臺(tái)
北京志翔領(lǐng)馭冷鏈科技有限公司 - 銷(xiāo)售專(zhuān)員【就近分配】產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)優(yōu)先1.5-2.5萬(wàn)
北京 - 大興
麥田房產(chǎn) - 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)1.5-2.5萬(wàn)
北京 - 海淀
譜尼測(cè)試 - 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員8000-15000元
北京 - 豐臺(tái)
福建星宸車(chē)鏈科技有限公司北京分公司 - 房屋運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售1-2萬(wàn)
北京 - 海淀
北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
魏女士/人力資源主管
當(dāng)前在線立即溝通
北京國(guó)金匯德工程管理有限公司北京國(guó)金匯德工程管理有限公司成立于2011年，是一家以信息化項(xiàng)目咨詢(xún)?yōu)橹鞯膶?zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司，高新技術(shù)企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涉及信息化項(xiàng)目評(píng)審、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、造價(jià)咨詢(xún)、跟蹤審計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)編制、資產(chǎn)評(píng)估、軟件開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方面。為客戶(hù)提供綜合的、一體化、全生命周期的解決方案。公司已實(shí)現(xiàn)審計(jì)流程、審核依據(jù)、交付成果的數(shù)字化，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制單位、信息化概（預(yù)）算定額主編單位、信息化項(xiàng)目審計(jì)領(lǐng)軍企業(yè)。公司總部設(shè)立在北京，全國(guó)已成立21家分公司，17個(gè)辦事處，遍及全國(guó)各個(gè)省份，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)增值的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。目前公司博士、碩士占比10%，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)逾400個(gè)，軟件著作權(quán)68項(xiàng)和技術(shù)專(zhuān)利1項(xiàng)，建立了以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為支撐，高學(xué)歷、職業(yè)化的綜合咨詢(xún)?nèi)瞬盘蓐?duì)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展和積累，公司客戶(hù)遍及全國(guó)各地，被眾多政府部門(mén)和大型企事業(yè)單位選聘為信息化項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立十余年來(lái)，累計(jì)送審信息化項(xiàng)目金額近千億，極大的為客戶(hù)提高了資金使用效率、有效的控制了建設(shè)流程風(fēng)險(xiǎn)、保障了項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，提升了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。公司始終秉持著“誠(chéng)信、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在十余年的發(fā)展歷程中與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期互利共贏的合作關(guān)系，贏得了客戶(hù)、員工及社會(huì)各方面的一致好評(píng)。
公司主頁(yè)