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更新于 7月4日

運(yùn)營(yíng)客服主管-銷售端

7000-10000元
  • 北京西城區(qū)
  • 天橋
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服投訴客服咨詢服務(wù)工程施工財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)
一、崗位職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理:統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),制定工作計(jì)劃,優(yōu)化績(jī)效考核,組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)效能。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):完善客戶服務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行并處理重大投訴,維護(hù)品牌形象,推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 客戶維護(hù):建立客戶回訪機(jī)制,挖掘潛在需求,協(xié)同業(yè)務(wù)部門推動(dòng)續(xù)約,管理客戶信息檔案。 數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控客服關(guān)鍵指標(biāo)(滿意度、續(xù)約率等),定期輸出分析報(bào)告,支持業(yè)務(wù)決策。 跨部門協(xié)作:聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化流程,提升客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 二、任職要求 學(xué)歷:本科及以上,工程造價(jià)、審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn):3-5年客服經(jīng)驗(yàn),1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有造價(jià)/工程咨詢行業(yè)背景更佳。 技能: 熟練使用客服系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel); 熟悉造價(jià)審計(jì)業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)范。 能力: 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)管理能力; 客戶導(dǎo)向思維,擅長(zhǎng)關(guān)系維護(hù)與商務(wù)談判; 數(shù)據(jù)敏感,能通過(guò)分析優(yōu)化服務(wù)策略。

工作地點(diǎn)

北京西城區(qū)南緯路31號(hào)

職位發(fā)布者

魏女士/人力資源主管

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京國(guó)金匯德工程管理有限公司
北京國(guó)金匯德工程管理有限公司成立于2011年,是一家以信息化項(xiàng)目咨詢?yōu)橹鞯膶I(yè)咨詢公司,高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涉及信息化項(xiàng)目評(píng)審、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、造價(jià)咨詢、跟蹤審計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)編制、資產(chǎn)評(píng)估、軟件開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等方面。為客戶提供綜合的、一體化、全生命周期的解決方案。公司已實(shí)現(xiàn)審計(jì)流程、審核依據(jù)、交付成果的數(shù)字化,是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制單位、信息化概(預(yù))算定額主編單位、信息化項(xiàng)目審計(jì)領(lǐng)軍企業(yè)。公司總部設(shè)立在北京,全國(guó)已成立21家分公司,17個(gè)辦事處,遍及全國(guó)各個(gè)省份,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)增值的專業(yè)化服務(wù)。目前公司博士、碩士占比10%,擁有各類專業(yè)技術(shù)證書(shū)逾400個(gè),軟件著作權(quán)68項(xiàng)和技術(shù)專利1項(xiàng),建立了以專業(yè)技術(shù)為支撐,高學(xué)歷、職業(yè)化的綜合咨詢?nèi)瞬盘蓐?duì)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展和積累,公司客戶遍及全國(guó)各地,被眾多政府部門和大型企事業(yè)單位選聘為信息化項(xiàng)目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立十余年來(lái),累計(jì)送審信息化項(xiàng)目金額近千億,極大的為客戶提高了資金使用效率、有效的控制了建設(shè)流程風(fēng)險(xiǎn)、保障了項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量,提升了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。公司始終秉持著“誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、共贏”的企業(yè)價(jià)值觀,堅(jiān)持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,持續(xù)為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在十余年的發(fā)展歷程中與客戶建立了長(zhǎng)期互利共贏的合作關(guān)系,贏得了客戶、員工及社會(huì)各方面的一致好評(píng)。
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