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1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度／月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)，車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責售后部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部核實；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負責定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)前臺經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。

崗位要求：

1、18周歲以上，大專及大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，需要有同崗位3-5年工作經(jīng)驗