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崗位職責(zé)
一、電話溝通與咨詢解答
1、通過(guò)電話主動(dòng)聯(lián)系潛在學(xué)生或家長(zhǎng)，介紹學(xué)校特色、招生政策等信息。
2、解答對(duì)方關(guān)于課程、學(xué)費(fèi)、就業(yè)前景等方面的疑問(wèn)，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
二、客戶跟進(jìn)與意向挖掘
1、對(duì)咨詢過(guò)的潛在客戶進(jìn)行定期回訪，了解其需求變化，推動(dòng)意向轉(zhuǎn)化。
2、記錄客戶信息及溝通進(jìn)展，建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。
三、報(bào)名促成與手續(xù)協(xié)助
1、根據(jù)客戶需求，推薦合適的班型，引導(dǎo)客戶完成報(bào)名流程。
2、協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)名材料，解答報(bào)名過(guò)程中的問(wèn)題，確保報(bào)名順利進(jìn)行。
四、招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1、記錄每日電話溝通數(shù)量、咨詢內(nèi)容、意向客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)。
2、分析數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)及溝通效果，為招生策略調(diào)整提供參考。
五、市場(chǎng)調(diào)研與反饋收集
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為學(xué)校招生策略優(yōu)化提供建議。
2、收集客戶對(duì)學(xué)校、課程等的反饋意見，協(xié)助改進(jìn)招生及教學(xué)工作。
六、活動(dòng)邀約與現(xiàn)場(chǎng)支持
1、邀請(qǐng)潛在客戶參加學(xué)校舉辦的開放日、宣講會(huì)等活動(dòng)。
2、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢支持，促成報(bào)名工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有電話銷售、教育咨詢或招生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備良好的溝通技巧。
4、性格外向，富有親和力，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系。
5、能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)工作環(huán)境。
6、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠按時(shí)完成招生任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
7、熱愛(ài)教育行業(yè)，愿意學(xué)習(xí)并掌握學(xué)校招生政策、專業(yè)知識(shí)等信息。
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。
9、能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成招生目標(biāo)。
10、積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享，提升整體招生效率。