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崗位職責(zé)：
1.項(xiàng)目接收：負(fù)責(zé)接受所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的接收工作，包含但不限于項(xiàng)目接收、資料審核、存檔維護(hù)等。
2.技術(shù)支持：負(fù)責(zé)接收所負(fù)責(zé)區(qū)域客服專員、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施工程師以及客戶微信服務(wù)群里的售后問(wèn)題反饋信息，第一時(shí)間確認(rèn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)解決。
3.客戶培訓(xùn)：根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶的技術(shù)人員、使用或操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并留存客戶簽字的《培訓(xùn)記錄表》，返回總部后上交到主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.現(xiàn)場(chǎng)維修：遠(yuǎn)程無(wú)法解決的項(xiàng)目問(wèn)題，反饋主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研判是否需要出現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如需要出現(xiàn)場(chǎng)，則由主管領(lǐng)導(dǎo)走OA系統(tǒng)派單流程。攜帶相關(guān)配件以及工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往項(xiàng)目進(jìn)行維修，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)后詳細(xì)了解故障點(diǎn)和故障原因，針對(duì)問(wèn)題采取有效方法排除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)正常工作并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表》，現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行簽字，返回總部后上交到主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.維護(hù)保養(yǎng)：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)到保養(yǎng)期產(chǎn)品的遠(yuǎn)程維護(hù)以及現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)工作，到達(dá)保養(yǎng)期前主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要保養(yǎng)，如需要保養(yǎng)則反饋主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行判別后走OA系統(tǒng)派單流程，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)完畢后填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表》現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行簽字，返回總部后上交到主管領(lǐng)導(dǎo)。
6.問(wèn)題反饋：負(fù)責(zé)及時(shí)更新《售后服務(wù)記錄表》，反饋出現(xiàn)的異常問(wèn)題并給出可能原因與方案，確保異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決。
7.資料維護(hù)：負(fù)責(zé)按時(shí)更新《維保組項(xiàng)目臺(tái)賬》以及更新項(xiàng)目存檔資料，將各項(xiàng)目信息、項(xiàng)目情況等相關(guān)信息記錄完整，保障售后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)確保臺(tái)賬管理的合規(guī)性和保密性。
8.其它工作：完成部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格：
1.電氣與機(jī)械基礎(chǔ):了解基本的電氣控制原理（電路圖、繼電器邏輯、變頻調(diào)速等）和機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（齒輪傳動(dòng)、氣動(dòng) / 液壓系統(tǒng)等）
2.機(jī)器人系統(tǒng)知識(shí):熟悉了解機(jī)器人的構(gòu)造與原理，如減速器、電機(jī)等；掌握機(jī)器人控制系統(tǒng)、傳感器技術(shù)（視覺(jué)、力覺(jué)、紅外等）、通信協(xié)議（以太網(wǎng)、can、485、232等）以及操作系統(tǒng)（如 Windows、Linux 嵌入式系統(tǒng)）。
3.實(shí)操與維修能力：具備機(jī)器人安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)能力，能通過(guò)設(shè)備報(bào)警信息、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)排查等方式定位機(jī)械、電氣（如電機(jī)、驅(qū)動(dòng)器）、軟件（如程序報(bào)錯(cuò)）等問(wèn)題
4.常用維修工具：如萬(wàn)用表、示波器、扭矩扳手等的使用，能完成部件更換、線路檢修、軟件調(diào)試等操作。
5.有2年及以上同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
6.能接受長(zhǎng)時(shí)間出差