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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東自營(yíng)店鋪的客服工作；
2、負(fù)責(zé)后期電商客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和日常工作安排；
3、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的問(wèn)題和困難，提供必要的支持與指導(dǎo)。
4、根據(jù)預(yù)估的咨詢量合理調(diào)配客服資源，確保各個(gè)咨詢渠道都能得到及時(shí)響應(yīng)；
5、當(dāng)客服人員遇到難以處理的客戶投訴時(shí)，主管及時(shí)介入，協(xié)助分析問(wèn)題并提供解決方案，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例分享與培訓(xùn)；
6、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，提高客戶咨詢響應(yīng)速度和問(wèn)題解決效率，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)；
7、通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶常見(jiàn)問(wèn)題，不斷完善機(jī)器人設(shè)置和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，使客服人員能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題；
8、監(jiān)控客戶反饋信息，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類(lèi)整理與深入分析，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果；
9、確保平臺(tái)KPI達(dá)成，提升下屬工作能力，針對(duì)于落后團(tuán)隊(duì)需給予正確的引導(dǎo)，給出合理改善建議，幫助員工成長(zhǎng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有電商經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東自營(yíng)電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理，帶領(lǐng)過(guò)至少10人以上團(tuán)隊(duì)，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問(wèn)題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
4、可以隨時(shí)響應(yīng)問(wèn)題，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)熟練者優(yōu)先。