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崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目管理職責(zé)
1、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
2、問題解決與協(xié)調(diào)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理中的問題，包括技術(shù)難題、施工障礙等，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶及供應(yīng)商等各方保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的矛盾和沖突。
二、售后服務(wù)職責(zé)
1、客戶服務(wù)：
接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。
對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。
處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。
2、技術(shù)支持與維護(hù)：
提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
指導(dǎo)、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
3、服務(wù)方案制定：
根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。
定期評(píng)估服務(wù)效果，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、教育背景：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，電子信息、通信、電氣自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理流程。具有光伏行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。具有電控部分的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、熟練掌握項(xiàng)目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力和決策能力。
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力。
6、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。