職位描述
電話客服全白班新媒體
崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與接待
?活動(dòng)通知與人員引導(dǎo)?：負(fù)責(zé)活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)的通知傳達(dá)，協(xié)調(diào)參與人員現(xiàn)場(chǎng)接待及動(dòng)線引導(dǎo)?。
?咨詢與投訴處理?：通過電話、在線渠道解答客戶咨詢，處理投訴問題并跟進(jìn)解決進(jìn)度，定期進(jìn)行滿意度回訪?。
二、活動(dòng)協(xié)調(diào)與執(zhí)行支持
?資源對(duì)接與物料管理?：協(xié)調(diào)主辦方、供應(yīng)商及場(chǎng)地方，落實(shí)活動(dòng)籌備細(xì)節(jié)（如談判場(chǎng)地條件、分發(fā)宣傳物料）?。
?現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與應(yīng)急響應(yīng)?：協(xié)助賽事現(xiàn)場(chǎng)組織工作，處理突發(fā)問題（如設(shè)備故障、流程延誤），保障活動(dòng)順利推進(jìn)?。
?數(shù)據(jù)整理與反饋?：匯總活動(dòng)資料（包括文件、照片等），生成總結(jié)報(bào)告并提出優(yōu)化建議?。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與綜合事務(wù)
?跨部門協(xié)作?：配合其他相關(guān)部門完成活動(dòng)推廣及客戶需求轉(zhuǎn)化，協(xié)調(diào)解決跨部門問題?。
?上級(jí)任務(wù)執(zhí)行?：高效完成臨時(shí)指派任務(wù)。
一、客戶服務(wù)與接待
?活動(dòng)通知與人員引導(dǎo)?：負(fù)責(zé)活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)的通知傳達(dá)，協(xié)調(diào)參與人員現(xiàn)場(chǎng)接待及動(dòng)線引導(dǎo)?。
?咨詢與投訴處理?：通過電話、在線渠道解答客戶咨詢，處理投訴問題并跟進(jìn)解決進(jìn)度，定期進(jìn)行滿意度回訪?。
二、活動(dòng)協(xié)調(diào)與執(zhí)行支持
?資源對(duì)接與物料管理?：協(xié)調(diào)主辦方、供應(yīng)商及場(chǎng)地方，落實(shí)活動(dòng)籌備細(xì)節(jié)（如談判場(chǎng)地條件、分發(fā)宣傳物料）?。
?現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與應(yīng)急響應(yīng)?：協(xié)助賽事現(xiàn)場(chǎng)組織工作，處理突發(fā)問題（如設(shè)備故障、流程延誤），保障活動(dòng)順利推進(jìn)?。
?數(shù)據(jù)整理與反饋?：匯總活動(dòng)資料（包括文件、照片等），生成總結(jié)報(bào)告并提出優(yōu)化建議?。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與綜合事務(wù)
?跨部門協(xié)作?：配合其他相關(guān)部門完成活動(dòng)推廣及客戶需求轉(zhuǎn)化，協(xié)調(diào)解決跨部門問題?。
?上級(jí)任務(wù)執(zhí)行?：高效完成臨時(shí)指派任務(wù)。
工作地點(diǎn)
滄州肅寧縣肅尚路西側(cè)、星海路北側(cè)
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樂海樂器有限公司樂海樂器集團(tuán)創(chuàng)建于1985年，注冊(cè)資金11777萬元，是中國北方最大的民族樂器生產(chǎn)企業(yè)，全國民族樂器制造行業(yè)排名第二?，F(xiàn)有兩個(gè)生產(chǎn)基地，占地面積200余畝，建筑面積20萬平米，年產(chǎn)各類民族樂器20余萬件，是中國樂器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地，高新技術(shù)企業(yè)，國家樂器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂單位，作為第一起草人主持起草《揚(yáng)琴》、《板胡》、《京胡》、《三弦》4項(xiàng)民族樂器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與起草《古琴》、《二胡》、《琵琶》等多項(xiàng)民族樂器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司以“傳承經(jīng)典，創(chuàng)作唯新”的經(jīng)營理念，匯聚行業(yè)研發(fā)人才、以優(yōu)秀技師為骨干，組建了最具活力的國內(nèi)最強(qiáng)的民族樂器研發(fā)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)隊(duì)伍，公司與全國11大音樂院校和藝術(shù)團(tuán)體密切合作，研發(fā)創(chuàng)新和技藝傳承相結(jié)合，對(duì)民族樂器進(jìn)行傳統(tǒng)工藝改良，從樂器的聲學(xué)品質(zhì)著手，全面提升產(chǎn)品內(nèi)在的音質(zhì)音色，使樂海產(chǎn)品深受廣大民族樂器愛好者和專業(yè)人士的好評(píng)，成為行業(yè)品質(zhì)典范和中國民族樂器制造行業(yè)龍頭企業(yè)。主要產(chǎn)品有揚(yáng)琴、琵琶、阮、古箏、二胡等200多種民族樂器，產(chǎn)品暢銷全國各大中城市以及歐美、日韓、東南亞、香港、臺(tái)灣等多個(gè)國家和地區(qū)，其中揚(yáng)琴、琵琶、阮產(chǎn)品產(chǎn)銷量居全國首位，揚(yáng)琴產(chǎn)品市場(chǎng)占有率50%以上，專業(yè)市場(chǎng)占有率90%以上。企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)“樂海”2012年被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，是中國民族樂器行業(yè)第一塊馳名商標(biāo)。
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