一、崗位薪資
綜合薪資:4000 - 6000元/月
? 薪資結(jié)構(gòu):保底4100,超產(chǎn)單算,班次補(bǔ)貼單算;
? 福利補(bǔ)貼:晚班補(bǔ)貼15 - 50元/次,按實(shí)際班次發(fā)放
二、工作時(shí)間
? 入職首2個(gè)月:9:00 - 18:00,周末雙休
? 入職第3個(gè)月起:8小時(shí)工作制,做五休二,7*24輪班制。每月晚班5-7,排班優(yōu)先征求意見
三、崗位職責(zé)
1. 售后支持:通過(guò)電話高效處理會(huì)員訂單售后問(wèn)題,跟進(jìn)解決進(jìn)度,提升客戶滿意度。
2. 需求閉環(huán):負(fù)責(zé)會(huì)員升級(jí)工單處理,包括活動(dòng)優(yōu)惠、物流查詢、發(fā)票開具等問(wèn)題,安撫客戶情緒,避免投訴升級(jí)。
3. 主動(dòng)服務(wù):根據(jù)召回工單,主動(dòng)電話回訪會(huì)員,快速響應(yīng)并解決客戶需求。
四、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 打字速度60字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
4. 抗壓能力強(qiáng),善于自我調(diào)節(jié)。
5. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,能主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
6. 有6個(gè)月以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),可接受排班制。
期待熱情專業(yè)的你加入,與我們共同為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!