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更新于 8月13日
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用戶關愛專員

6000-8000元
  • 南通崇川區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
任職要求：
1、具備3年以上汽車行業(yè)服務工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌用戶關系管理和銷售市場相關領域工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、良好的用戶服務意識。
3、高效地處理多項事務和優(yōu)先級，團隊合作力強。
4、懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。
崗位職責
1、嚴格按照流程標準開展工作，負貴用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準確度。
2、負責管家群的組建和運營，督促服務顧可及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報。
3、負責用戶滿意度調查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查，分析結果并改進。
4、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調責任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結報告，組織店端學習。
5、負責用戶關懷活動組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性。
6、負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作。
7、負責交付/售后服務回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應的計劃及措施。
8、負責配合廠方組織和執(zhí)行各類服務營銷政策及要求
9、定期參加公司內部日常例會，負責分析日常工作報表。
10、負責店內日常管理和6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。
薪資福利：
1、工作環(huán)境干凈舒適，團隊氛圍好，領導nice，員工有激情有活力；
2、單店化管理模式+南通領先的汽車經(jīng)銷商集團+事業(yè)平臺+重視人才發(fā)展；
3、繳納五險一金+午餐補貼+節(jié)日福利（春節(jié)和中秋）+團建活動等等。
職位福利：五險一金、績效獎金、高溫補貼、定期團建、帶團隊、員工食堂、鼓勵內部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金

工作地點

崇川區(qū)AITO授權用戶中心·南通星湖大道星湖大道1071號

職位發(fā)布者

李女士/行政人事

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公司Logo南通新星汽車科技服務有限公司
南通新星汽車科技服務有限公司隸屬于南通長江汽車集團，是AITO用戶中心在南通的經(jīng)銷方，門店位于南通市開發(fā)區(qū)星湖大道1071號，占地總面積6200平方米。涵蓋AITO汽車銷售、交付、售后服務，一站式滿足消費者購車需求，確保為消費者和車友提供更省事、更高效、更舒適的服務體驗。關于AITO品牌：AITO是由華為和賽力斯汽車有限公司聯(lián)合打造的高端新能源品牌，誕生于2021年12月。AITO目前最新產(chǎn)品——M5、M7、M5 EV車型，品牌”AITO”全稱為“Add Intelligence to Auto”，翻譯為“給汽車賦予智慧”，寓意AITO要拉開智慧汽車時代的帷幕。AITO品牌產(chǎn)品搭載華為最新的Harmony OS智能座艙，HUAWEI DriveONE三合一電驅，HUAWEI DATS動態(tài)自適應扭矩系統(tǒng)等核心技術，打通全場景、多智能設備的邊界，打造移動的智慧空間。作為新成立的新能源汽車交付中心，公司現(xiàn)誠聘志同道合的精英人才，加入高科技汽車銷售陣營，一同探尋創(chuàng)新科技的感知魅力！同時公司還提供了更好的學習與晉升平臺，公司管理層均從基層員工選拔上崗，有夢想就去追，加入我們，期待你在未來的職業(yè)道路綻放異彩！
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