任職要求：
1、中專學(xué)歷以上，有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(有B2B從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)。
2、有一定產(chǎn)品拍攝和圖片處理能力優(yōu)先考慮。
3、工作態(tài)度積極，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作。
4、具備獨(dú)立思考，有效解決客戶問題的能力。
5、有較好的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力。
6、性格活潑開朗。
崗位職責(zé)：
1、在線接待顧客的購物咨詢，快速響應(yīng)客戶的疑問，為顧客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息，促成交易，獲取訂單；
2、核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單，包括接單、打單查單等，確保訂單的準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，處理售前、售中及售后相關(guān)問題；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，解決客戶問題，避免客戶不滿意；
4、遇到問題及時(shí)上報(bào)溝通，并跟蹤進(jìn)展至工作閉環(huán)；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
6、準(zhǔn)確記錄客戶互動(dòng)信息，定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。