一、崗位職責(zé)
1.故障診斷,快速定位硬件/軟件問(wèn)題(藍(lán)屏、死機(jī)、驅(qū)動(dòng)異常等)。
2.解決方案提供,提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)(電話/視頻)、返修流程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)建議。
3.客戶數(shù)據(jù)管理,返修前提醒客戶備份數(shù)據(jù),嚴(yán)禁私自訪問(wèn)/泄露用戶文件。
4.售后ERP管理,電商全部售后第一時(shí)間做ERP登記,并及時(shí)跟進(jìn)。
二、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
1. 首次響應(yīng),5分鐘內(nèi)回復(fù)工單,2小時(shí)內(nèi)提供初步方案(緊急問(wèn)題優(yōu)先)。
2. 遠(yuǎn)程支持,使用TeamViewer/向日葵,禁用非授權(quán)軟件。
3. 返修檢測(cè),收到機(jī)器后24小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果,(含故障圖/視頻證據(jù))。
三、技術(shù)能力要求
1. 硬件:熟練拆裝筆記本/臺(tái)式機(jī),識(shí)別常見故障(主板短路、內(nèi)存不兼容等)。
2. 軟件:精通Windows系統(tǒng)修復(fù)、BIOS設(shè)置、驅(qū)動(dòng)調(diào)試。
3. 網(wǎng)絡(luò):排查IP沖突,Wi-Fi/藍(lán)牙連接問(wèn)題,基礎(chǔ)路由器配置。
工作時(shí)間
早上9:00 - 12:00 13:30 - 18:30,單休(調(diào)休制)
福利
1.入職購(gòu)買社保
2.假日福利:傳統(tǒng)假日,福利關(guān)懷
3.其他福利:全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+績(jī)效獎(jiǎng)金
團(tuán)結(jié)舒適的工作氛圍,廣闊的發(fā)展空間與平臺(tái),歡迎加入我們的大家庭。
職位福利:包住、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):一體機(jī),臺(tái)式機(jī),小主機(jī),電腦技術(shù)員