職位描述
售后客服售前客服珠寶/首飾
?實時解答客戶問題，在直播期間即時回復(fù)咨詢；
?解答促銷活動規(guī)則（滿減、贈品、抽獎等），確?？蛻羟逦斫?。
?產(chǎn)品知識專業(yè)輸出，熟悉珠寶鑒定證書（GIA/NGTC等）、保養(yǎng)方法（如避免接觸化學品）、設(shè)計理念，用通俗語言傳遞專業(yè)信息。
?核對訂單信息（刻字定制、尺寸特殊需求），避免發(fā)貨錯誤。
?協(xié)調(diào)倉庫處理退換貨（如尺寸不符、證書爭議）、維修保養(yǎng)（如項鏈扣頭松動）等需求。
對客訴（如物流延遲、商品瑕疵）快速響應(yīng)，48小時內(nèi)閉環(huán)處理，降低差評率。
?大專及以上學歷，20-40周歲，性格外向，活潑開朗，需形象氣質(zhì)佳；
?一年以上珠寶客服電商行業(yè)經(jīng)驗，熟練使用各直播客戶管理工具語言表達清晰，普通話標準，能通過文字或語音即時解答客戶問題；
?適應(yīng)直播高峰期快節(jié)奏，同時應(yīng)對多條咨詢并保持回復(fù)準確率；
確保直播話術(shù)合法合規(guī)。
工作地點
深圳寶安區(qū)松崗琥珀國際交易市場4樓管理中心
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職位發(fā)布者
楊女士/HR
立即溝通
深圳市松崗琥珀交易市場有限公司松崗琥珀（國際）交易市場是一家以琥珀珠寶批發(fā)交易為主導(dǎo)，琥珀主題酒店、琥珀主題博物館等相配套的琥珀交易市場，集“原料、制造、批發(fā)、交易、展示、文化”為一體，不僅是中國最大的琥珀交易博覽中心，也是全球配套設(shè)施最完備的琥珀交易市場之一。目前市場內(nèi)已匯聚500家著名琥珀品牌，匯聚了來自俄羅斯、烏克蘭、緬甸等40多個國家的琥珀客商及品牌。琥珀主題酒店是松崗琥珀（國際）交易市場重要的、十分具有特色的配套設(shè)施。在功能規(guī)劃上，琥珀主題酒店為來自全球的琥珀采購者們提供住宿、商務(wù)洽談、休息等服務(wù)，目的是打造琥珀文化藝術(shù)殿堂、琥珀健康養(yǎng)生圣地。琥珀主題博物館是傳承琥珀文化的重要載體，也是中國琥珀文化品牌經(jīng)濟的新基礎(chǔ)。將打造成深圳乃至中國琥珀文化產(chǎn)業(yè)的新地標，這里是華南第一家琥珀文化博物館，也是中國琥珀產(chǎn)學研新基地，是寶安區(qū)最具有獨特個性的城市文化名片之一。
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