美團配送是以科技為內核的即時物流品牌，利用高效、穩(wěn)定、廣闊的配送網(wǎng)絡和前沿科技能力為各行業(yè)客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業(yè)定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務在內的全方位同城物流綜合解決方案。
作為科技創(chuàng)新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應用、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創(chuàng)藍海，讓同城物流進入數(shù)智化時代。美團配送在IoT智能設備、外賣柜、換電網(wǎng)絡、無人配送體系等硬件設施與服務上不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統(tǒng)，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務。
加入我們，一起把世界送到消費者手中！
崗位職責
1. 為騎手履約過程和用戶、商家發(fā)生的交接摩擦問題（出餐慢、提前點送達等）提供解決方案，負責騎手治理產品策略和工具建設，包括但不限于判責、申訴、處置等，對三端履約體驗負責。
2. 為履約安全問題（交通、沖突等）事前降發(fā)生、事后判責管控等建設產品能力，對安全問題發(fā)生率負責。
3. 能基于數(shù)據(jù)和業(yè)務洞察，判斷當前服務及安全治理的問題和改善空間，就判不清問題以及多方利益沖突做權衡取舍，不斷完善治理策略并驅動落地。
4. 對AI保持強烈好奇心并能熟練使用AI工具。敢想敢做，不斷探索通過AI改善所負責領域的問題，例如大模型推理判責、探索騎手申訴Agent產品形態(tài)等。
5. 協(xié)同其他部門和團隊緊密合作，提升多方協(xié)同效率并確保項目落地。
崗位基本需求
1. 本科及以上學歷，2年及以上互聯(lián)網(wǎng)產品經驗，有AI產品經驗，或者電商、O2O等平臺服務或安全治理策略和工具產品背景優(yōu)先。
2. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、業(yè)務洞察力，深度理解和運用AI，能夠對體驗和安全數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，并制定相應的治理策略和手段。
3. 強結果導向，學習能力和自驅力強，具備良好的結構化思維、溝通能力和協(xié)同推動能力。能抓取事物本質，分析和解決復雜問題。
具備以下者優(yōu)先
有AI產品經驗，或者電商、O2O等平臺服務或安全治理策略和工具產品背景優(yōu)先。
崗位亮點
1. 負責即時履約平臺騎手服務及安全治理工作，業(yè)務體量大，工作價值高，崗位發(fā)展空間較大。
2. 業(yè)務復雜度高，需深度參與或驅動復雜問題解決，學會多方利益權衡取舍的方法，積累策略產品和復雜平臺的設計經驗。
3. 團隊AI創(chuàng)新土壤肥沃，構建了多維度AI人才培養(yǎng)機制，從領域大模型、知識庫、AI Agent等，到AI項目工作方式和流程，都有專業(yè)伙伴一同探索成長。