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美團(tuán)酒店旅行業(yè)務(wù)涵蓋酒店、民宿、機(jī)票、火車票、旅游度假、景點(diǎn)門票等各類住行游品類，通過與產(chǎn)業(yè)上下游的深度合作，為用戶提供美好的旅游旅行體驗(yàn)。我們積極打造AI友好型組織，使用AI等新技術(shù)提升旅游服務(wù)的供需匹配效率，更好滿足用戶個(gè)性化、多樣化的出游需求。我們持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)鏈，用數(shù)字化服務(wù)助力實(shí)體商家高質(zhì)量經(jīng)營，探索自有品牌等供給新模式，打造健康的商家生態(tài)，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)。為滿足用戶日益增長的跨境旅行需求，我們將聚焦亞太區(qū)域，打造高品質(zhì)的住宿、交通、游玩等服務(wù)矩陣。
這里有多元的業(yè)務(wù)布局、持續(xù)的成長空間，無論是向往的遠(yuǎn)方還是眼前的工作，一路都是風(fēng)景相伴。加入我們，共同為用戶創(chuàng)造旅游旅行中的高光時(shí)刻！
崗位職責(zé)
1、運(yùn)營行業(yè)管理部門的客戶關(guān)系，對其進(jìn)行有效建立和維護(hù)；同時(shí)針對管理部門與公司業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)通道進(jìn)行長期且有效建設(shè)，便于處置外溢客訴，有效預(yù)防外溢風(fēng)險(xiǎn)；
2、通過數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，識別用戶行為特征、偏好和風(fēng)險(xiǎn)等級，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的行為數(shù)據(jù)，建立識別潛在風(fēng)險(xiǎn)用戶算法模型，及時(shí)預(yù)警和處理異常行為，并分層分級制定用戶風(fēng)控策略，實(shí)施相應(yīng)的治理措施；
3、制定供應(yīng)商服務(wù)分管理制度，同時(shí)針對違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)控、判責(zé)、打分，申訴等全鏈路機(jī)制，確保違規(guī)行為得到有效治理；
4、結(jié)合業(yè)務(wù)策略能力和客服的視角梳理及制定提供給客服的系統(tǒng)功能，權(quán)限范圍，服務(wù)鏈路設(shè)計(jì)等，確保最大化支持客服快速且高質(zhì)量的解決用戶問題；
5、聚焦用戶全鏈路體驗(yàn)優(yōu)化，利用用戶行為數(shù)據(jù)和需求原聲，分析鎖定用戶痛點(diǎn)和結(jié)果根因，站在用戶視角提出迭代需求，不斷作用于產(chǎn)品與用戶認(rèn)知之間的誤差糾偏，確保在信息交互設(shè)計(jì)，交易履約和逆向流程等環(huán)節(jié)交付符合用戶預(yù)期的體驗(yàn)；
6、從宏觀的行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢，分析洞察長期影響用戶體驗(yàn)和服務(wù)的問題，對交通業(yè)務(wù)中觀的體驗(yàn)管理做中長期規(guī)劃，提出有價(jià)值的業(yè)務(wù)改善機(jī)會，持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展和體驗(yàn)
與服務(wù)的改善；
崗位基本需求
1.優(yōu)先行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)邏輯有深入理解，具備利用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)問題的能力；
2.邏輯性和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，擅長使用sql處理數(shù)據(jù)，能清楚的判斷用戶痛點(diǎn)，解析影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，并提供合理的解決方案
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，擁抱變化的意識，擁有堅(jiān)韌的意志和不服輸精神
4.具有服務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營,數(shù)據(jù)運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，優(yōu)秀的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，開放的工作氛圍；
2.與業(yè)務(wù)策略深度綁定，對驅(qū)動影響業(yè)務(wù)有直接的影響力，成就感滿滿；
3.鼓勵(lì)創(chuàng)新、不設(shè)上限，讓你的想法有非常好的機(jī)會落地；
4.我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實(shí)說話，而不是崗位級別和層級。我們尊重知識和常識，努力以用戶視角和業(yè)務(wù)視角思考。