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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責
1.負責運營支持、商戶和客戶服務(wù)等相關(guān)工作，確保高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2.負責制定并執(zhí)行運營支持和商戶服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
3.協(xié)助團隊成員解決運營支持和商戶服務(wù)過程中的問題和難題。
4.監(jiān)控運營支持和商戶服務(wù)的績效指標，及時調(diào)整工作策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
5.建立并維護與商戶和客戶的良好關(guān)系，解決投訴和糾紛，提供專業(yè)的解決方案。
崗位基本需求
1.大學本科及以上學歷，專業(yè)不限。
2.具備至少8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有豐富的運營支持、商戶或客戶服務(wù)經(jīng)驗。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決各種問題。
4.具備出色的團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作目標。
5.具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，能夠為商戶和客戶提供滿意的服務(wù)體驗。
6.具備較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析提出有效的改進措施。
崗位亮點
1.資深職級，為您提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
2.工作城市為北京市，為您提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。
3.負責的團隊規(guī)模待定，將有機會帶領(lǐng)團隊共同成長。