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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1.通過(guò)客戶反饋和數(shù)據(jù)評(píng)估，體系化的管理騎手的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)關(guān)注用戶和商家因騎手原因造成的體驗(yàn)問(wèn)題，制定整體騎手服務(wù)目標(biāo)和規(guī)劃，推動(dòng)落地實(shí)施；
2.通過(guò)深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、用研、客服等團(tuán)隊(duì)，迭代騎手相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)工作；
3.負(fù)責(zé)騎手、履約平臺(tái)重要項(xiàng)目的體驗(yàn)相關(guān)工作協(xié)同，包括規(guī)則制定或?qū)徍?、服?wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程迭代、體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)制定和監(jiān)控等；
4.站在客戶服務(wù)體驗(yàn)視角，關(guān)注騎手服務(wù)工具的迭代和運(yùn)營(yíng)，與業(yè)務(wù)共同推進(jìn)服務(wù)工具的效率和體驗(yàn)；
5.不斷推動(dòng)完善體驗(yàn)評(píng)估數(shù)據(jù)產(chǎn)品，與業(yè)務(wù)共建高效的體驗(yàn)管理產(chǎn)品工具。
崗位基本需求
1.具有3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或消費(fèi)者體驗(yàn)研究咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
2.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的洞察力，能夠挖掘本質(zhì)問(wèn)題并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論；
3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理能力，有良好的學(xué)習(xí)方法，勇于創(chuàng)新；
4.樂(lè)觀積極，細(xì)致敏銳。
崗位亮點(diǎn)
1.能夠站在業(yè)務(wù)整體發(fā)展視角，宏觀與微觀結(jié)合，多個(gè)客戶角色結(jié)合，產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)全鏈條結(jié)合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統(tǒng)思維和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
2.站在體驗(yàn)的角度思辨商業(yè)，洞察體驗(yàn)與商業(yè)的關(guān)系，兼顧長(zhǎng)期和短期價(jià)值；
3.體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)方向多，綜合能力要求高，團(tuán)隊(duì)有培養(yǎng)機(jī)制，專業(yè)成長(zhǎng)有保障。