職位描述
坐席電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)
客服坐席崗
工作時(shí)間
上兩天休一天 （當(dāng)日8：00-22：30+轉(zhuǎn)天7：00-17：00，上兩天休一天，可住單位）
崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話，完成報(bào)案、咨詢、查詢、投訴受理等工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)及公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶的咨詢、申請(qǐng)、投訴等給予及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地解答；
2.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，研究和掌握客戶的心理及需求，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3.定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投訴、熱點(diǎn)、難點(diǎn)的整理并遞交班組長(zhǎng)崗；
4.熟知本級(jí)機(jī)構(gòu)的調(diào)度區(qū)域劃分情況，及時(shí)完成案件調(diào)度、改派、調(diào)派等工作，保證案件調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2.年齡30歲以下，可接受晚班，留宿單位宿舍；
4.口齒清楚，普通話流利；
3.善于溝通，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；
5.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)；
工作時(shí)間
上兩天休一天 （當(dāng)日8：00-22：30+轉(zhuǎn)天7：00-17：00，上兩天休一天，可住單位）
崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話，完成報(bào)案、咨詢、查詢、投訴受理等工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)及公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶的咨詢、申請(qǐng)、投訴等給予及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地解答；
2.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，研究和掌握客戶的心理及需求，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3.定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投訴、熱點(diǎn)、難點(diǎn)的整理并遞交班組長(zhǎng)崗；
4.熟知本級(jí)機(jī)構(gòu)的調(diào)度區(qū)域劃分情況，及時(shí)完成案件調(diào)度、改派、調(diào)派等工作，保證案件調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2.年齡30歲以下，可接受晚班，留宿單位宿舍；
4.口齒清楚，普通話流利；
3.善于溝通，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；
5.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假
工作地點(diǎn)
天津和平區(qū)曲阜道38號(hào)中國(guó)人壽金融中心
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職位發(fā)布者
于瑞/人事經(jīng)理
立即溝通
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司中國(guó)人壽是國(guó)有大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，連續(xù)19年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，2021年位列第32位，品牌價(jià)值達(dá)人民幣4366.72億元，持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)金融保險(xiǎn)企業(yè)。2021年集團(tuán)合并總資產(chǎn)突破5.7萬(wàn)億元，合并營(yíng)業(yè)收入超1萬(wàn)億元，合并保費(fèi)收入超7500億元。中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為中國(guó)人壽集團(tuán)旗下的核心成員，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)。成立15年來(lái)，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央戰(zhàn)略決策部署，充分依托中國(guó)人壽集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，積極搶抓財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益協(xié)調(diào)發(fā)展，落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，打造“有我，財(cái)安心”服務(wù)品牌。2021年，公司總資產(chǎn)突破千億大關(guān)。目前，公司正在深入推進(jìn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模雙千億目標(biāo)，打造具有自身特色的一流財(cái)險(xiǎn)公司。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)天津市分公司于2011年8月成立，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，累計(jì)保費(fèi)收入達(dá)53億元。天津市分公司成立十年來(lái)，積極服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和天津市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提供的服務(wù)已覆蓋天津中心城區(qū)及各郊縣區(qū)域，已穩(wěn)步成長(zhǎng)為具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和重要影響力的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體。
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