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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取審核平臺(tái)售后服務(wù)單，工單數(shù)據(jù)，確保達(dá)成平臺(tái)考核規(guī)則；
2.負(fù)責(zé)接聽電話，了解客戶訴求，信息查詢確認(rèn)，登記，反饋，記錄，跟進(jìn)客戶問題；
3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行商品選款推薦工作，促進(jìn)訂單成交，降低退款率；
4.與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；
5.協(xié)助組長或主管對售后工作流程問題反饋與工作質(zhì)量的改進(jìn)。任職要求：
1.電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)實(shí)習(xí)生；
2.能熟練使用excel,word等辦公軟件；
3.工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)
4.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)；
5.有良好的抗壓能力;
6.有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。