1、PC硬件/軟件故障診斷與修復(fù),確保設(shè)備正常運行;
2、管理PC資產(chǎn),負責本地PC資產(chǎn)設(shè)備的系統(tǒng)安裝、信息更新、PC報廢處置,確保相關(guān)PC資產(chǎn)信息準確無誤;
3、用戶問題響應(yīng),通過Service-Now、電話、郵件快速對用戶上報的問題或故障進行相應(yīng),快速診斷問題,提升用戶對服務(wù)結(jié)果的滿意度;
4、遵循SLA時效要求,確??焖夙憫?yīng),處理用戶的服務(wù)請求,確保在SLA內(nèi)完成工單,做好服務(wù)記錄。良好的溝通能力、基礎(chǔ)技術(shù)知識及服務(wù)意識,以保障客戶日常IT業(yè)務(wù)順暢;
5、歸納整理故障的解決方案,及時生成技術(shù)文檔,分享給團隊;
6、熟悉微軟操作系統(tǒng),有管理及開發(fā)O365能力;
7、英語口語聽說讀寫良好。