崗位職責:
1、通過公司培訓,熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品信息、賣點、活動政策、品牌發(fā)展與歷史,同時熟悉競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品信息、品牌的發(fā)展與歷史等
2、及時、熱情、準確回復接待顧客,在線解答客戶的咨詢,包括商品介紹、客戶答疑、商品推薦、售后處理。能夠掌握客戶心理,為客戶提供主動,熱情,滿意,周到的服務。
3、熟悉掌握所有負責的平臺(天貓/淘寶/京東)接待系統(tǒng)操作流程與技巧
4、熟悉掌握公司各系統(tǒng)操作、及時檢查修整訂單信息確保庫房及時收到發(fā)貨信息,做到準確、及時、無誤。
5、及時做客服回訪的基礎工作
6、領導安排的其他工作
任職要求:
1、有酒水行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、有較好的服務意識、同理心、責任感
3、有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、談判技巧
4、有較好的抗壓性、強大的目標感
需有電商客服經(jīng)驗-本崗位招熟手