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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)和管理部門日常事務(wù)工作；
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；
3、負(fù)責(zé)制度本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)等，并組織實(shí)施；
4、掌握?qǐng)@區(qū)商戶/業(yè)主情況，及時(shí)解決商戶/業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)，不拖沓、不隱藏；
5、做好日常各類費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等）繳納情況，及時(shí)做好各類費(fèi)用的催收監(jiān)管工作。
6、負(fù)責(zé)督促客服專員、前臺(tái)接待的日常工作，并不定期抽查文檔管理工作；
7、定期組織商戶/業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)商戶/業(yè)主的溝通與聯(lián)系，了解商戶/業(yè)戶的需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；
8、落實(shí)客戶滿意度調(diào)查表，對(duì)客戶提出的建議協(xié)調(diào)各部門落實(shí)整改，并進(jìn)行回訪；
9、做好與各部門的橫向配合工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上文化程度，身體健康，政治上無不良表現(xiàn)，有三年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有親和力者；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件，年齡：30-40周歲內(nèi)，男女不限，做五休二；