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崗位職責(zé)：1、診斷投訴與索賠問(wèn)題，提升用戶滿意度；
2、配合服務(wù)顧問(wèn)，了解用戶投訴或索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系；
3、針對(duì)投訴問(wèn)題，分析故障原因，經(jīng)由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題；
4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請(qǐng)，處理索賠業(yè)務(wù)單據(jù)。跟蹤索賠申請(qǐng)?zhí)幚恚髻r回款管理；
5、管理?yè)p傷件，負(fù)責(zé)損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫(kù)管理等，按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
6、參與處理用戶抱怨與投訴；
7、對(duì)索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行月度總結(jié)；
8、負(fù)責(zé)其他與索賠款相關(guān)的費(fèi)用申報(bào)；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、索賠及相關(guān)流程知識(shí)、汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、產(chǎn)品及維修知識(shí)、客戶管理知識(shí)；
3、有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word、excel、ppt等）；
5、職業(yè)素養(yǎng)、客戶導(dǎo)向、人際溝通、流程執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作；
6、22-35周歲。