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崗位職責(zé)
1.客戶質(zhì)量接口：作為首要聯(lián)系人，高效處理客戶端一切質(zhì)量問題，包括但不限于產(chǎn)品異常、性能偏差、可靠性疑慮等，確保溝通順暢、響應(yīng)及時(shí)。
2.質(zhì)量問題分析與解決：主導(dǎo)或參與客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備故障分析，運(yùn)用8D、5-Why、魚骨圖等質(zhì)量工具，精準(zhǔn)定位根本原因，并推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)制定永久糾正與預(yù)防措施。
3.客訴處理：全程管理客戶投訴流程，從受理、立案、跟蹤到結(jié)案，確保每起客訴閉環(huán)處理，并按時(shí)向客戶提交專業(yè)的分析報(bào)告（如8D ）。
4.新項(xiàng)目質(zhì)量支持：參與新工藝在客戶端的導(dǎo)入與驗(yàn)證（如安裝、調(diào)試、驗(yàn)收），確保新產(chǎn)品順利量產(chǎn)，并收集客戶早期反饋，推動(dòng)設(shè)計(jì)及制造環(huán)節(jié)的持續(xù)改善。
5.領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時(shí)工作。
必備經(jīng)驗(yàn)：
1.本科及以上學(xué)歷，理工科背景（機(jī)械、電子、自動(dòng)化、材料、物理等相關(guān)專業(yè)）。
2.3年以上CQE或SQE質(zhì)量工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備半導(dǎo)體設(shè)備、汽車行業(yè)或其核心零部件行業(yè)的從業(yè)背景。
3.熟悉半導(dǎo)體制造流程（如光刻、刻蝕、薄膜沉積、離子注入、CMP等）及常用設(shè)備者優(yōu)先。
專業(yè)知識(shí)與技能：
1.精通質(zhì)量工具與方法：熟練運(yùn)用 8D、FMEA、SPC、MSA、控制計(jì)劃 等。
2.了解半導(dǎo)體設(shè)備行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與體系（如ISO9001, IATF 16949等）。
3.具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能使用Minitab等軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析者優(yōu)先。
綜合能力與素質(zhì)：
1.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與內(nèi)外部技術(shù)人員及管理層進(jìn)行有效溝通，抗壓能力強(qiáng)。
2.以客戶為中心：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考并解決問題。
3.系統(tǒng)性思維與推動(dòng)力：能夠系統(tǒng)性分析問題，并推動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì)合作解決問題。
4.能適應(yīng)短期出差，前往客戶現(xiàn)場(chǎng)支持工作。