1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等電商平臺訪客關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題,引導(dǎo)客戶在店內(nèi)順利完成購買,促成交易;
2、熟悉電商后臺操作,能熟練處理售前、售中、售后等問題,同時獨(dú)立處理每一筆訂單,處理收貨糾紛、
退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
3、維護(hù)顧客關(guān)系,反饋關(guān)于產(chǎn)品、店鋪、服務(wù)、消費(fèi)等信息;
4、能完成上架商品等領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
任職要求:
1、電商客服經(jīng)驗(yàn)一年及以上,有過電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字速度快,能和多人同時在線溝通,服務(wù)態(tài)度佳;
3、有服務(wù)意識和銷售意識,能從顧客的角度出發(fā)考慮問題,了解顧客需求,有效跟蹤售后問題,做好售前溝通以及售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,吃苦耐勞。
5.早班班次:8點(diǎn)到15:30。晚班班次:15:30-23:00.(15:30-20:00.公司上班,20點(diǎn)-23點(diǎn)居家辦公)
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補(bǔ)助、全勤獎、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利