【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)控,對(duì)服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)檢和閉環(huán),確保服務(wù)質(zhì)量
2. 對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控,優(yōu)化服務(wù)流程,提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效能
3. 通過數(shù)據(jù)識(shí)別用戶服務(wù)需求和痛點(diǎn),協(xié)同業(yè)務(wù)解決并閉環(huán)
【崗位要求】
1. 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熟悉一線客服崗位工作流程
2.有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
3. 性格開朗,熱愛游戲,有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力