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更新于 6月25日

危機(jī)處理專員(濱江政府駐場)

6000-10000元·13薪
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服法律服務(wù)
職位描述
1.駐場政府辦公點(diǎn)辦公(工作點(diǎn):杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓),對接政府側(cè)投訴對接處理
2.負(fù)責(zé)及時(shí)將高風(fēng)險(xiǎn)案件對內(nèi)轉(zhuǎn)辦,通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴;轉(zhuǎn)達(dá)公司處理方案,推進(jìn)信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒,協(xié)調(diào)處理用戶訴求,在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題進(jìn)行匯總、分析;定期匯總上報(bào)
5.對案件進(jìn)行沉淀及復(fù)盤,參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報(bào)、培訓(xùn),提升客訴團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力
任職資格
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn),有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 性格開朗,善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰,具備較強(qiáng)服務(wù)意識和應(yīng)變能力
4. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng),樂于接受挑戰(zhàn),能團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5. 關(guān)注時(shí)事與輿情新聞,敏感度高,具備突發(fā)事件應(yīng)對和公關(guān)處理能力

工作地點(diǎn)

杭州濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓

職位發(fā)布者

廣州賽澤科技有限公司/HR

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專家”。賽澤科技為多個(gè)行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過招聘硬實(shí)力、線上線下一體化優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、客戶體驗(yàn)優(yōu)勢,打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢,深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽(yù)。迄今我們累積了包括世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實(shí)力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫與自主研發(fā)的招聘平臺企業(yè)通過多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫,為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號,極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價(jià)值觀愿景:成為最懂中國國情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡單高效價(jià)值觀:以客戶為中心,以奮斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門等2.專業(yè):專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,提供駐點(diǎn)服務(wù)或督導(dǎo)巡場服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實(shí)際情況,解決企業(yè)痛點(diǎn),量身定制方案4.嚴(yán)謹(jǐn):全面控制用工風(fēng)險(xiǎn),對每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入風(fēng)險(xiǎn)分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴(yán)格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性與安全性五、各類重大獎(jiǎng)項(xiàng)l廣東省人力資源協(xié)會服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l廣東省人力資源協(xié)會優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開發(fā)與管理研究會人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l智聯(lián)-中國年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌100強(qiáng)榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無憂等一流企業(yè)共占百強(qiáng)l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類獎(jiǎng)項(xiàng)六、企業(yè)的社會責(zé)任賽澤科技在自身發(fā)展過程中將社會責(zé)任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會。進(jìn)行了助養(yǎng)山區(qū)小學(xué)生、走入山區(qū)捐獻(xiàn)物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類捐款、慰問環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學(xué)捐資40萬、慰問偏遠(yuǎn)山區(qū)車路小學(xué)師生等各類公益活動。
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