崗位職責:
1、機票,酒店,火車票等差旅業(yè)務咨詢及預訂;
2、訂單正向和逆向全流程跟蹤處理;
3、呼叫中心電話接入及接聽率保障;
4、執(zhí)行客服服務操作流程和工作流程,正確處理日常以及突發(fā)臨時性客戶服務工作;
5、及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議 ;
6、服務企業(yè)差旅,為客戶提供高效、專業(yè)的的服務;
7、培訓后掌握各航空公司的政策及機票運價等業(yè)務知識。有熟悉機票、酒店的運營及操作流程的及有旅行社、差旅公司經歷者優(yōu)先。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、年齡18-35周歲,男女不限;
3、普通話標準、親和力強,具備一定的語言表達能力和溝通技巧,掌握基本的辦公軟件操作,打字速度50字/分鐘;
4、強烈的客戶第一服務意識,有責任感、有擔當,關注客戶體驗;
5、做事踏實,主動學習,積極向上;善于溝通,團隊合作、具備一定的抗壓能力;
6、有機票、客服行業(yè)工作經驗優(yōu)先錄用。
福利待遇:
1、排班制周休2天,加班工資;
2、五險(養(yǎng)老 失業(yè) 工傷 醫(yī)療 生育 )一金(住房公積金);
3、享受國家法定帶薪休假(年休假 婚假 產假 產檢假 哺乳假 育兒假 陪產假 喪假 病假 護理假);
4、公司配備冰箱微波爐等。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利