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1、制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
2、有2年以上汽車4S店客服管理經(jīng)驗。
2、維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3、調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
4、處理客戶糾紛，上報重大情況；
5、對客服人員進行管理和培訓(xùn)；
6、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
補充說明：
1、 較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
2、 良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。