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1、語音業(yè)務需求對接，報備材料收集，客戶溝通項目跟進；
2、負責客戶服務標準體系的搭建及日常管理工作
3、語音資源對接，整理資源屬性，根據需求配置對應資源
4、對現有客戶進行整合管理，相關運行數據的分析和總結；
5、配合上級領導，做好對業(yè)務部門的運營支持工作。
6、進行客服問題及數據的收集、統計、分析，從客服角度提出對產品層面的完善，側重于問題的防范以及已發(fā)生問題的分析和解決方案；
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件以及完成領導交辦的其他事情。
任職要求：
1、統招本科及以上學歷（優(yōu)秀可放寬），1年以上客服或客戶管理崗位經驗，互聯網SaaS對接、通信行業(yè)工作經驗優(yōu)先；
2、不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題；
3、有呼叫中心項目經驗優(yōu)先。