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崗位職責： 1．負責客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務信息的跟蹤落實。 2．處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負責將投訴信息向相關部門和人員傳達，督促其解決。 3．協(xié)助公司進行檔案管理，完成客戶交款相關事宜。 4．根據(jù)項目進展，對交付情況進行統(tǒng)計與跟進。 5．負責客戶滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報告 。 6．負責定期對客戶服務工作進行分析總結(jié)，撰寫分析報告，為相關部門提供業(yè)務參考 。 7．負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 8．負責公司服務熱線 任職要求 ： 1．氣質(zhì)好、形象佳，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和獨立工作能力； 3、能吃苦耐勞，具有團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、責任心強、品行端正； 4、有較強的溝通能力，親和力、應變處理能力及客戶服務意識，有能力組建團隊并履行相關職責，維持良好的內(nèi)外部關系，樹立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)形象。