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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)受理并處理VIP客戶(hù)出行相關(guān)的答疑解惑，處理升級(jí)投訴司乘矛盾及糾紛；
2. 聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決客戶(hù)需求，可有效探索并提供前置優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 善于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并快速聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部門(mén)解決輿情、監(jiān)管、安全等問(wèn)題；
4. 通過(guò)處理及處置輸出產(chǎn)品流程改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，賦能交付團(tuán)隊(duì)閉環(huán)改善；
5. 協(xié)助二線(xiàn)主管完成其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 4年以上百人服務(wù)型客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上高級(jí)投訴（輿情、TO B）處理方向工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 有較強(qiáng)的客戶(hù)畫(huà)像識(shí)別能力，針對(duì)不同場(chǎng)景有較好應(yīng)變能力及較強(qiáng)溝通技巧；
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)自身有高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)服務(wù)理念有較好認(rèn)知；
5. 辦公軟件操作熟練；
6. 抗壓能力強(qiáng)，有洞察力，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作節(jié)奏。