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崗位職責:
1、負責制定每月組內(nèi)客服人員的目標并跟進完成進度;能獨立帶領客服團隊，有較強的團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
2.、帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務品質(zhì)降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;
3.、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓拼多多規(guī)則培訓;
4、督促管理客服人員日常工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案，提高服務質(zhì)量;
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問題，針對個性共性問題，并針對問題提出合理化解決方案;
7、定期組織客服話術/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓;
8、負責客服人員日程管理工作，優(yōu)化流程，提升效率，提高銷售額完成率
任職要求：
1、大專及以上學歷，普通話標準；
2、2年以上電商行業(yè)客服相關工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、精通客戶服務售前全過程工作內(nèi)容、流程及標準；
4、能獨立帶領客服團隊，有較強的團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；