工作職責(zé):(看完能接受再投遞)
兩個(gè)班,早班8點(diǎn)掛起-下午3.30結(jié)束(9點(diǎn)來(lái)公司打卡);晚班下午3點(diǎn)掛起到晚上12點(diǎn)結(jié)束(不需要坐班)。
單休,每月4天。
接待量日均100上下,售前+售后,淘寶、京東、拼讀多、抖音。
1.負(fù)責(zé)電商、私域社群線上客戶接待,如產(chǎn)品介紹、活動(dòng)規(guī)則、物流查詢、退換貨等服務(wù),引導(dǎo)并促進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化成交。
2.客戶售后相關(guān)問(wèn)題處理,提升客戶滿意度,減少投訴率,提升店鋪好評(píng)率。
3.客服跟蹤、處理、解決,提升客戶滿意度;
4.收集并定期整理客戶反饋、投訴建議等信息,進(jìn)行客戶需求分析。
5.協(xié)助抖音電商完成客服、銷售統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟練應(yīng)用辦公軟件,熟悉線上客服平臺(tái)規(guī)則。
3.具有良好的溝通能力及抗壓能力。
4.具有良好的服務(wù)意識(shí),細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng)。
5.能接受早晚班,兩班制。