職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電商平臺電子商務(wù)快速消費品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成售銷任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范:合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、建立并完善團(tuán)隊工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，指導(dǎo)人員考核指標(biāo)落地及達(dá)成。
6、匯總、整理、分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺形象及信譽度。
7、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商平臺客戶服務(wù)經(jīng)驗，2年及以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、熟悉電商各平臺規(guī)則（淘寶、京東、拼多多、抖音優(yōu)先）。
3、要求快銷品類目經(jīng)驗（美妝、母嬰等），有寵物類目工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
5、邏輯思維能力強，數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好的數(shù)據(jù)分析和項目管理能力。
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成售銷任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范:合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、建立并完善團(tuán)隊工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，指導(dǎo)人員考核指標(biāo)落地及達(dá)成。
6、匯總、整理、分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺形象及信譽度。
7、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商平臺客戶服務(wù)經(jīng)驗，2年及以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、熟悉電商各平臺規(guī)則（淘寶、京東、拼多多、抖音優(yōu)先）。
3、要求快銷品類目經(jīng)驗（美妝、母嬰等），有寵物類目工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
5、邏輯思維能力強，數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好的數(shù)據(jù)分析和項目管理能力。
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工作地點
青島市北區(qū)卓越世紀(jì)中心2號樓2號樓 24層 2405室
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職位發(fā)布者
孔女士/高級人力專員
立即溝通
青島雙安生物科技有限公司青島雙安生物科技有限公司于2004年開始寵物零食國際貿(mào)易，2009年開始寵物食品研發(fā)生產(chǎn)，秉承“專注、專業(yè)、專精”的態(tài)度，是一家專注于寵物營養(yǎng)與健康的寵物食品研發(fā)與加工企業(yè)，自成立以來發(fā)展趨勢蒸蒸日上，旗下成員包括黑鼻頭寵物營養(yǎng)與健康研究中心、青島雙安生物科技有限公司、遼寧海辰寵物有機食品有限公司、青島雙安道寵物用品有限公司。企業(yè)組織架構(gòu)完善，實力強大，現(xiàn)擁有兩家工廠以及一系列自有品牌，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，市場渠道包括國內(nèi)銷售、國際貿(mào)易、電商事業(yè)以及行業(yè)內(nèi)OEM/ODM，企業(yè)在全國眾多地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，并在2018年獲得A輪投資。公司憑借多年以來在寵物營養(yǎng)研究及寵物食品研發(fā)上的豐富經(jīng)驗，自2004年進(jìn)軍寵物食品行業(yè)以來，一直秉承“為寵物做正確的研究和選擇”的信念，“雙贏、安心”的理念，堅守寵物“營養(yǎng)與健康”的初心，獲得同行業(yè)和合作伙伴的廣泛認(rèn)可。公司目前作為山東省寵物行業(yè)協(xié)會理事單位，關(guān)注和心系行業(yè)發(fā)展，近年來榮獲行業(yè)內(nèi)多項殊榮，包括寵物行業(yè)先鋒獎、質(zhì)量·服務(wù)·誠信AAA級企業(yè)、優(yōu)秀寵物主糧品牌等榮譽。公司主要產(chǎn)品包括各種寵物零食（干燥類、凍干類、潔齒類）、寵物干糧、濕糧以及各種寵物營養(yǎng)食品，產(chǎn)品包括黑鼻頭、貓博士、味優(yōu)、棒吉等自有品牌。公司先后通過了由SGS公司認(rèn)證的ISO22000、BRC、HACCP等證書，并且通過了由ECOCERT公司認(rèn)證的中國有機及美國有機NOP的有機證書，成為了具有官方認(rèn)證的有機寵物食品生產(chǎn)加工企業(yè)。專心、匠心，公司依托多年來的科研技術(shù)積累和生產(chǎn)制造經(jīng)驗，始終專注于寵物食品營養(yǎng)健康研究、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、全品類產(chǎn)品加工制造的一站式服務(wù)。公司積極構(gòu)建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)，拓展海外國際貿(mào)易，市場布局不斷壯大，發(fā)展迅猛，全方位為寵物提供貼心、健康的服務(wù)。
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