崗位職責(zé):
1、對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展、整體服務(wù)及交付，根據(jù)各階段的實(shí)際情況，根據(jù)體系文件，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)制定、落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目管理制度與流程，保證物業(yè)服務(wù)有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、根據(jù)客戶需求、場地特性制定服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)體系文件，衍生出項(xiàng)目服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在場地落地并檢查落實(shí)情況，及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主持項(xiàng)目數(shù)字化平臺(tái)搭建;
3、有管理思維，能組織制定自用、外租、商業(yè)安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促項(xiàng)目費(fèi)用收取，控制各類成本支出，保持項(xiàng)目收支平衡或達(dá)到目標(biāo)要求;
4、有客戶服務(wù)意識(shí)，組織團(tuán)隊(duì)建立客戶關(guān)系的維護(hù)機(jī)制，從日常的問題響應(yīng)及解決，到客戶關(guān)系的長期維護(hù);
5、組織開展周期性項(xiàng)目現(xiàn)場巡查，優(yōu)先關(guān)注場地風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、客戶動(dòng)線觸點(diǎn)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)員工及業(yè)務(wù)分包方工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)糾正和安排整改;
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行周期性演練，處理物業(yè)團(tuán)隊(duì)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，及時(shí)調(diào)度處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，確保第時(shí)間正確處置、信息上報(bào)，組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng);
7、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，打造專業(yè)、積極、熱情的物業(yè)團(tuán)隊(duì);
8、具備溝通交流等公共關(guān)系能力，和屬地公安、街道等維護(hù)好關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系;
9、從項(xiàng)目整體利益出發(fā)，協(xié)同與招商團(tuán)隊(duì)、商業(yè)部分物業(yè)團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作關(guān)系;
10、負(fù)責(zé)對(duì)接消防、公安、環(huán)衛(wèi)、綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理等政府部門，接受政府機(jī)關(guān)檢查、參加相關(guān)會(huì)議及其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上高端商業(yè)綜合體/寫字樓/科技園區(qū)項(xiàng)目全盤管理經(jīng)驗(yàn)。直接負(fù)責(zé)過8萬方以上的單一項(xiàng)目或多項(xiàng)目集群，具備項(xiàng)目從前介、籌備到穩(wěn)定運(yùn)維的全周期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備服務(wù)大型科技企業(yè)(互聯(lián)網(wǎng)大廠)、世界500強(qiáng)總部或國際知名企業(yè)客戶的完整經(jīng)驗(yàn)，熟悉大廠行政決策邏輯與溝通語言。