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崗位職責(zé)：
1. 全面統(tǒng)籌客服部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，保障部門工作高效、有序開展。
2. 搭建并完善客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，組織開展人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作，制定合理的催繳策略，與業(yè)主保持良好溝通，確保物業(yè)費(fèi)用按時(shí)、足額回收。
4. 建立與業(yè)主溝通的有效渠道，積極收集業(yè)主需求和反饋，及時(shí)解決業(yè)主報(bào)事報(bào)修問題，定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)措施，提高業(yè)主滿意度。
5. 有效處理各類業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果并進(jìn)行回訪，對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)并參與處理，定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
6. 參與物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作，如營(yíng)銷配合方案制定、物業(yè)管理方案評(píng)審等，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)建議 。
7. 協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部各部門間的工作關(guān)系，促進(jìn)信息共享與協(xié)同作業(yè)，保障物業(yè)服務(wù)工作的順暢進(jìn)行；同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與社區(qū)、街道辦等相關(guān)單位的公共關(guān)系。
8. 定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，監(jiān)督小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)居住環(huán)境舒適、安全。
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 3 - 5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服各板塊工作流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3. 熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)，具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)。
4. 具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；具備良好的文字表達(dá)能力，能撰寫各類工作報(bào)告、分析報(bào)告等。
5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況和業(yè)主訴求，能承受工作壓力。
6. 熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel、PPT等 。

薪資福利
1. 薪資范圍：7K左右/月，具體根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)面議。
2. 完善的福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、話補(bǔ)、節(jié)日福利、定期體檢等。
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：公司重視人才培養(yǎng)，為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道 。