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崗位職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)400熱線接聽(tīng)全國(guó)顧客來(lái)電（包括投訴對(duì)應(yīng)、銷售咨詢、售后咨詢），優(yōu)先進(jìn)行投訴對(duì)應(yīng)，需要一定的抗壓性，面對(duì)困難，能夠調(diào)整情緒和方法來(lái)對(duì)應(yīng)顧客。 ①針對(duì)投訴，能夠換位思考，理解顧客的不滿，根據(jù)投訴對(duì)應(yīng)流程，確認(rèn)事情經(jīng)緯并進(jìn)行總結(jié)，向顧客說(shuō)明廠家和經(jīng)銷商的責(zé)任分擔(dān)，廠家政策和立場(chǎng)的見(jiàn)解說(shuō)明；根據(jù)業(yè)務(wù)要求，錄入投訴概要和標(biāo)題，及時(shí)提交投訴案件。 ②針對(duì)銷售咨詢，能夠積極主動(dòng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，吸引顧客到店體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，獲得顧客滿意評(píng)價(jià)，達(dá)成滿意度KPI要求。 ③針對(duì)售后咨詢，能夠理解顧客真正的問(wèn)題，解答顧客的問(wèn)題，如無(wú)資料，積極確認(rèn)并且再約定時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)，獲得顧客滿意評(píng)價(jià)，達(dá)成滿意度KPI要求。 2、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，熟練使用Excel和Word等辦公軟件 3、配合主管/培訓(xùn)師/質(zhì)檢員進(jìn)行問(wèn)題分析和改善，不斷提高業(yè)務(wù)技能和對(duì)應(yīng)水平。 工作地址：上海市少年村路6號(hào)場(chǎng)中文體園1號(hào)樓3樓 工作時(shí)間：排班工時(shí)制(班次:8:00-18:00、8:00-20:00、9:00-18:00、9:00-19:00、10:00-22:00、11:00-23:00、20:00-9：00，班次會(huì)隨著業(yè)務(wù)變化做出調(diào)整) 綜合薪資：5000元-8000元（稅前）（薪資構(gòu)成：基本工資2690元+績(jī)效2000元+交通費(fèi)370元+投訴獎(jiǎng)金+特殊班次補(bǔ)貼）