職責(zé):
1. 銷售與業(yè)績達(dá)成
①負(fù)責(zé)美居服務(wù)(裝修、智能家居、家政、社區(qū)團(tuán)購等)的推廣與銷售,完成個人月度/年度業(yè)績指標(biāo)。
②主動挖掘業(yè)主需求,通過電話、上門拜訪、社區(qū)活動等形式觸達(dá)客戶,提供定制化解決方案。
③跟進(jìn)簽約、付款、服務(wù)交付全流程,確保客戶滿意度,促進(jìn)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。
2. 客戶開發(fā)與維護(hù)
①建立業(yè)主檔案,分類管理(如新房業(yè)主、老舊小區(qū)改造需求業(yè)主、高凈值業(yè)主等),定期回訪。
②處理客戶投訴與售后問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部或第三方供應(yīng)商快速解決,維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 營銷活動執(zhí)行
①參與線下活動(如家居展、樣板間開放日、社區(qū)市集),現(xiàn)場講解產(chǎn)品、收集客戶線索。
②協(xié)助運(yùn)營線上推廣(物業(yè)APP、微信群、朋友圈),發(fā)布促銷信息、案例展示等內(nèi)容。
4. 市場調(diào)研與反饋
①收集業(yè)主對美居服務(wù)的需求、價格敏感度、競品信息,提交優(yōu)化建議(如新增服務(wù)品類、調(diào)整定價策略)。
②記錄銷售數(shù)據(jù)(成交率、客單價、投訴類型),定期提交分析報告。
5. 協(xié)作與資源整合
①對接第三方服務(wù)商(裝修公司、智能家居品牌),確保服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
②配合物業(yè)管家、客服團(tuán)隊,聯(lián)合挖掘潛在客戶(如新收樓業(yè)主、投訴房屋問題的業(yè)主)。
任職要求
經(jīng)驗:1年以上銷售經(jīng)驗,家居、物業(yè)、地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
技能:
熟練運(yùn)用銷售技巧(需求挖掘、報價談判、促成簽單);
具備基礎(chǔ)家居知識(裝修流程、智能設(shè)備功能);
能使用CRM系統(tǒng)或物業(yè)管理平臺記錄客戶信息。
素質(zhì):
抗壓能力強(qiáng)、服務(wù)意識高,擅長與中高端客戶溝通。