職位描述
物業(yè)管理
崗位職責
1.團隊建設：負責客服團隊（前臺、管家、投訴處理等崗位）的組建、分工及日常管理，制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行。2.培訓考核：組織客服人員的崗前培訓、服務技能提升及績效考核，確保團隊具備專業(yè)服務意識與應急處理能力。
3.監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服流程（如報修、投訴、咨詢等），確保響應及時、流程規(guī)范。
4.制定并優(yōu)化服務標準（如微笑服務、首問責任制）。
投訴與糾紛處理：
5.牽頭處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關部門解決，定期分析投訴數(shù)據(jù)并提出改進措施。
6.維護業(yè)主關系，回訪重點客戶，提升滿意度。
7.物業(yè)費催繳：監(jiān)督物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，分析欠費原因并制定解決方案。
8.活動組織：策劃社區(qū)文化活動（節(jié)日慶典、便民服務等），增強業(yè)主粘性。
查看全部
工作地點
寶塔區(qū)延安萬達城
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
于超/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
龍湖集團
龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強，多年入選《財富》世界500強。龍湖集團構建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運營、服務三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造五大航道協(xié)同效應，實現(xiàn)一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com
公司主頁