職位描述
電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)京東、天貓、淘寶、抖音等電商平臺(tái)客戶咨詢接待，解答產(chǎn)品參數(shù)、功能、價(jià)格、售后政策等疑問；
2. 通過文字、語音、視頻等方式提供專業(yè)售前支持，引導(dǎo)客戶下單，促成交易；
3. 協(xié)助處理訂單異常（如支付問題、物流查詢、退換貨咨詢等），跟進(jìn)客戶訂單進(jìn)度；
4. 維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系，收集客戶反饋并匯總產(chǎn)品優(yōu)化建議；
5. 參與抖音直播客服支持，配合主播解答實(shí)時(shí)疑問，提升直播間轉(zhuǎn)化率；
6. 定期學(xué)習(xí)公司新品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持專業(yè)服務(wù)能力。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或制冷/家電相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉多平臺(tái)客服操作規(guī)則（京東、天貓、抖音等）；
3. 具備良好的溝通應(yīng)變能力，能快速理解客戶需求并精準(zhǔn)回復(fù)；
4. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及電商客服工具（如千牛、京東客服系統(tǒng)等）；
5. 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；
6. 有冷鏈設(shè)備或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
1.負(fù)責(zé)京東、天貓、淘寶、抖音等電商平臺(tái)客戶咨詢接待，解答產(chǎn)品參數(shù)、功能、價(jià)格、售后政策等疑問；
2. 通過文字、語音、視頻等方式提供專業(yè)售前支持，引導(dǎo)客戶下單，促成交易；
3. 協(xié)助處理訂單異常（如支付問題、物流查詢、退換貨咨詢等），跟進(jìn)客戶訂單進(jìn)度；
4. 維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系，收集客戶反饋并匯總產(chǎn)品優(yōu)化建議；
5. 參與抖音直播客服支持，配合主播解答實(shí)時(shí)疑問，提升直播間轉(zhuǎn)化率；
6. 定期學(xué)習(xí)公司新品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持專業(yè)服務(wù)能力。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或制冷/家電相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉多平臺(tái)客服操作規(guī)則（京東、天貓、抖音等）；
3. 具備良好的溝通應(yīng)變能力，能快速理解客戶需求并精準(zhǔn)回復(fù)；
4. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及電商客服工具（如千牛、京東客服系統(tǒng)等）；
5. 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；
6. 有冷鏈設(shè)備或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
李滄區(qū)青島致友工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司
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李語微/人事經(jīng)理
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青島致友機(jī)電開發(fā)有限公司青島致友機(jī)電開發(fā)有限公司，定位于為一流企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析、品牌及產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀模型、功能樣機(jī)、小批試制等高效全流程的設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)。經(jīng)過十幾年發(fā)展，成為目前山東省內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)之一。多年來，致友始終堅(jiān)守“設(shè)計(jì)是一種責(zé)任”的理念，以創(chuàng)造性和專業(yè)性成為包括海爾集團(tuán)、可口可樂亞洲研發(fā)中心、中國(guó)航天科技集團(tuán)、頤中集團(tuán)、東阿阿膠集團(tuán)等多家最優(yōu)秀企業(yè)、機(jī)構(gòu)的緊密合作伙伴，每年承接合作伙伴設(shè)計(jì)研發(fā)項(xiàng)目幾十項(xiàng)，創(chuàng)造了大量產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)成功案例。公司是中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事單位，2015年中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)十佳設(shè)計(jì)公司，山東省省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，青島市工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，江南大學(xué)、青島大學(xué)教學(xué)實(shí)踐基地，已榮if，紅點(diǎn)Red Dot，山東省省長(zhǎng)杯，青島市市長(zhǎng)大獎(jiǎng)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。我們有經(jīng)驗(yàn)豐富且長(zhǎng)期穩(wěn)定的設(shè)計(jì)研發(fā)及后勤保障團(tuán)隊(duì)，完善的設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)流程，一流的工作生活環(huán)境，歡迎熱愛設(shè)計(jì)事業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、才華橫溢的你成為我們新的工作伙伴。招聘服務(wù)電話：0532-68078316
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