職位描述
會議/展覽現(xiàn)場客服物業(yè)管理酒店/民宿
會議組織
1. 負責(zé)客服部全部工作（前臺服務(wù)），傳達上級有關(guān)會議及工作要求、布置領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作；
2. 布置項目會議事宜；
客戶接待
1. 組織受理和登記業(yè)主的來訪、投訴、報修、咨詢等客戶服務(wù)相關(guān)事宜；
2. 負責(zé)及時安排與調(diào)度相關(guān)部門人員處理，并組織對處理過程與處理結(jié)果的跟蹤監(jiān)督。
1. 負責(zé)客服部全部工作（前臺服務(wù)），傳達上級有關(guān)會議及工作要求、布置領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作；
2. 布置項目會議事宜；
客戶接待
1. 組織受理和登記業(yè)主的來訪、投訴、報修、咨詢等客戶服務(wù)相關(guān)事宜；
2. 負責(zé)及時安排與調(diào)度相關(guān)部門人員處理，并組織對處理過程與處理結(jié)果的跟蹤監(jiān)督。
客服手續(xù)辦理
1. 組織辦理業(yè)主各類手續(xù)（入伙、入住手續(xù)；業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；水電、燃氣等的開戶手續(xù)）；
2. 指導(dǎo)本部門人員辦理業(yè)主與租戶的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)，并予以審核；
3. 組織為業(yè)主、商戶、外來人員等辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證、臨時出入證等；
客戶關(guān)系維護
1. 組織投訴處理和回訪工作；
2. 組織對投訴事件的統(tǒng)計分析、應(yīng)對策略的制定和落實、后續(xù)工作的改進；
3. 負責(zé)巡視物業(yè)轄區(qū)，走訪業(yè)主及廣泛聯(lián)絡(luò)各界人土，征集對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷改進客戶服務(wù)工作；
4. 協(xié)助實施本物業(yè)轄區(qū)的客戶滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果進行分析與改進；
5. 負責(zé)發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息與公告，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報告等。
服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部督查
1. 協(xié)助項目部負責(zé)人對本項目的日常檢查工作，包括：工程、安全、綠化、清潔、設(shè)施設(shè)備維護等方面進行現(xiàn)場檢查，并將所發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門進行跟進處理；
2.參與公司層面的品質(zhì)檢查工作，協(xié)助總部品質(zhì)部門對本項目進行系統(tǒng)性品質(zhì)檢查；
3. 指導(dǎo)、監(jiān)督前臺人員、收款人員及客服人員的客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
任職資格：
40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，溝通能力強，形象良好，熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。
1. 組織辦理業(yè)主各類手續(xù)（入伙、入住手續(xù)；業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；水電、燃氣等的開戶手續(xù)）；
2. 指導(dǎo)本部門人員辦理業(yè)主與租戶的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)，并予以審核；
3. 組織為業(yè)主、商戶、外來人員等辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證、臨時出入證等；
客戶關(guān)系維護
1. 組織投訴處理和回訪工作；
2. 組織對投訴事件的統(tǒng)計分析、應(yīng)對策略的制定和落實、后續(xù)工作的改進；
3. 負責(zé)巡視物業(yè)轄區(qū)，走訪業(yè)主及廣泛聯(lián)絡(luò)各界人土，征集對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷改進客戶服務(wù)工作；
4. 協(xié)助實施本物業(yè)轄區(qū)的客戶滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果進行分析與改進；
5. 負責(zé)發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息與公告，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報告等。
服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部督查
1. 協(xié)助項目部負責(zé)人對本項目的日常檢查工作，包括：工程、安全、綠化、清潔、設(shè)施設(shè)備維護等方面進行現(xiàn)場檢查，并將所發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門進行跟進處理；
2.參與公司層面的品質(zhì)檢查工作，協(xié)助總部品質(zhì)部門對本項目進行系統(tǒng)性品質(zhì)檢查；
3. 指導(dǎo)、監(jiān)督前臺人員、收款人員及客服人員的客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
任職資格：
40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，溝通能力強，形象良好，熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。
工作地點
北京大興區(qū)南湖園小區(qū)
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北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司，成立于1996年，原為政法系統(tǒng)北京市經(jīng)中實業(yè)開發(fā)總公司下屬企業(yè)，2015年5月重組后隸屬于北京市國資委特大型國有集團公司——首創(chuàng)集團下屬首創(chuàng)經(jīng)中公司的國有獨資企業(yè)。公司注冊資本550萬，致力于物業(yè)服務(wù)和熱力供應(yīng)服務(wù)。公司分別通過了安全主體責(zé)任制落實評審、供暖安全二級標(biāo)準(zhǔn)化評審、ISO質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，為北京市市級行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)定點服務(wù)商，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)二級，北京市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。首創(chuàng)吉潤物業(yè)公司實施“業(yè)態(tài)”“點位”雙向布局，構(gòu)建城市運營、行政辦公、銷售案場、長租公寓、商品住宅、公益項目、老舊小區(qū)7種業(yè)態(tài)，覆蓋北京市東城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、大興、通州、順義及天津?qū)幒拥赛c位，形成內(nèi)部協(xié)同支持，外部有效輻射的格局。目前，管理面積超350萬平方米。經(jīng)過多年的物業(yè)管理實踐，北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司積累了豐富的管理經(jīng)驗，取得了良好的管理業(yè)績，多次獲得首都園林綠化先進單位稱號及首都精神文明先進單位稱號。北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司作為國有企業(yè)，以堅持“講政治”作為立業(yè)之本，依托“首創(chuàng)”品牌，加強資源整合、拓展服務(wù)內(nèi)容，實施專業(yè)化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理，建立并完善基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)經(jīng)營等于一體的智慧物業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈條；首創(chuàng)吉潤物業(yè)人始終堅持以客戶需求為己任，倡導(dǎo)“主動服務(wù)意識”，不斷創(chuàng)新、不斷追求卓越。公司愿景：成為提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)引領(lǐng)者公司使命：讓生活更美好服務(wù)理念：創(chuàng)新服務(wù)在每一天價值觀：堅持“卓越、責(zé)任、共生”的核心價值觀，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)客戶與企業(yè)自身的共同成長和繁榮。加入我們，你將擁有足額繳納的五險一金、各項補貼、周末雙休及節(jié)假日、帶薪年假、育兒假、年度體檢等各項福利。工作時間：8:30-11:30，13:00-17:00強大的國企背景，溫馨的辦公環(huán)境，團結(jié)協(xié)作的同事關(guān)系，完善的職位晉升體系，還等什么，快來加入我們吧！
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