崗位職責:
1.負責公司產品的售后服務、售后問題跟蹤和處理,提升客戶滿意度;
2.客戶技術問題現場處理及遠程支持;
3.及時跟進處理客戶技術問題,優(yōu)化服務流程,提升服務效率;
4.收集整理客戶的產品使用信息和產品建議,提供產品改進建議;
5.對第三方售后服務團隊進行培訓和日常管理 。
任職要求:
1.本科以上學歷,理工科背景,自動化、電子信息、通信工程、計算機等專業(yè)優(yōu)先。
2.英語六級或以上水平,英語可為工作語言,能獨立前往歐美出差。
3.有智能硬件、智能家居、機器人、行業(yè)經驗優(yōu)先。
4.有嵌入式硬件測試、App測試、硬件裝配經驗優(yōu)先。
5.良好的項目管理能力,能夠協調內外資源達成項目目標。