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崗位職責(zé)：
1、組建、培訓(xùn)和管理多語(yǔ)種國(guó)際客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、制定客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3、處理全球客戶（B2C/B2B）的售前、售中、售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理、維修、投訴等。
4、監(jiān)控客服核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期輸出報(bào)告并提出改進(jìn)方案。
5、通過(guò)客戶反饋分析產(chǎn)品/服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代或流程優(yōu)化。
6、優(yōu)化工單系統(tǒng)及AI客服工具的應(yīng)用，提升服務(wù)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有家電/消費(fèi)電子行業(yè)或跨境電商（如亞馬遜、獨(dú)立站）背景優(yōu)先。
2、語(yǔ)言能力：英語(yǔ)流利（CET-6或同等以上），能處理英文郵件/電話；掌握第二外語(yǔ)（如德語(yǔ)、法語(yǔ)等）優(yōu)先。
3、具備客服中心業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、人員規(guī)劃、排班和現(xiàn)場(chǎng)管理方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉客服中心管理和運(yùn)作模式。
4、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問(wèn)題，良好的總結(jié)與報(bào)告呈現(xiàn)能力。
5、有大局觀和全局思考能力、為遠(yuǎn)期考慮的意識(shí)、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力。
6、熟練使用excel、PPt等辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。