崗位職責:
1.負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并跟進計劃的事實;
2.以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù);
3.負責本部門員工的培訓和考核,不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4.負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
5.保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利開展;
6.熱情接待業(yè)主,及時有效的處理各項訴求,并做好記錄及結(jié)果跟進;
7.負責業(yè)主的報事、報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪;
8.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求,改進客服工作,定期開張業(yè)主滿意度調(diào)查;
9.負責物業(yè)交付驗收,建立業(yè)主檔案;負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
10.及時完成費用收繳,跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和文字組織能力;
2.3-5年一線物業(yè)工作經(jīng)驗;
3.具備較強的責任心、執(zhí)行力、有耐心。