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更新于 8月18日

客戶服務(wù)專員

4000-6000元

職位描述

電話客服售后客服
一、工作職責(zé)與內(nèi)容
1. 客戶定期回訪:
(1)制定并執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃,通過電話主動聯(lián)系客戶。
(2)了解客戶近期經(jīng)營狀況、庫存情況、作物種植結(jié)構(gòu)變化、病蟲害發(fā)生趨勢等,建立動態(tài)客戶檔案。
2. 滿意度與意見調(diào)查:
(1)設(shè)計(jì)并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的客戶滿意度電話調(diào)研問卷(涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、效果、價(jià)格、包裝、物流時(shí)效、業(yè)務(wù)人員服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理等)。
(2)深入了解客戶對公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)和整體業(yè)務(wù)合作的滿意程度及具體意見。
3.客戶意見與反饋收集:
(1)主動傾聽、耐心記錄客戶在電話溝通中提出的所有意見、建議、投訴或潛在需求。
(2)清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)地將關(guān)鍵信息(特別是產(chǎn)品效果反饋、潛在質(zhì)量問題、競品信息、服務(wù)短板)整理、錄入CRM系統(tǒng),并按規(guī)定流程上報(bào)。
4. 關(guān)系維護(hù)與粘性提升:
(1)傳遞公司關(guān)懷(如節(jié)日問候、農(nóng)時(shí)提醒、新產(chǎn)品/促銷/技術(shù)資料信息分享)。
(2)識別高價(jià)值客戶和潛在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶,及時(shí)反饋并協(xié)助制定維護(hù)策略。
5. 信息協(xié)調(diào)與傳遞:
(1)在電話溝通中識別需要銷售、技術(shù)或物流等部門跟進(jìn)的問題(如技術(shù)難題、大額訂單意向、嚴(yán)重投訴),準(zhǔn)確記錄并高效轉(zhuǎn)介給相應(yīng)負(fù)責(zé)人,跟蹤反饋閉環(huán)。
(2)向客戶傳達(dá)公司的重要通知、政策調(diào)整等信息。
二、 任職資格要求
1.大專及以上學(xué)歷。市場營銷、工商管理、農(nóng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上電話客服、客戶回訪、銷售支持、市場調(diào)研或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言清晰流暢,邏輯性強(qiáng)。具備出色的傾聽能力和同理心,能準(zhǔn)確理解客戶意圖和潛在需求。
4.電話溝通適應(yīng)力,非常適應(yīng)并擅長純電話溝通環(huán)境,能通過聲音有效傳遞友好、專業(yè)、自信的形象。不怯場,能自如應(yīng)對各類電話交流場景。
5.性格外向開朗,熱情主動,親和力強(qiáng)。情緒穩(wěn)定,耐心細(xì)致,不驕不躁。
6.具備良好的抗壓能力和心理韌性,能積極面對和處理客戶的抱怨或拒絕。
7.具備基礎(chǔ)的判斷力,能識別問題性質(zhì),對常規(guī)咨詢能獨(dú)立解答或引導(dǎo);
薪資福利:
1.薪資4000-5000,純客服,不含銷售;
2.社保五險(xiǎn)、法定節(jié)假日正常休息;
3.生日福利、節(jié)假日福利、員工旅游;
4.團(tuán)隊(duì)年輕,不內(nèi)耗。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)齊魯文化創(chuàng)意基地6號樓2單元4樓

職位發(fā)布者

黃允喆/人資經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo濟(jì)南綠德地生物科技有限公司
綠德地生物科技有限公司成立于2002年,是國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部定點(diǎn)農(nóng)藥生產(chǎn)單位,國家級高新技術(shù)企業(yè),山東省“專精特新”企業(yè)。公司主要從事高效低毒生物農(nóng)藥制劑及原料藥的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。公司生產(chǎn)基地占地近200畝,建筑面積近60000平方米,建有乳油、懸浮劑、種子懸浮劑、可分散油懸浮劑等14種劑型生產(chǎn)設(shè)備并取得相應(yīng)的藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可。公司先后與中科院、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東省科學(xué)院等建立深入合作,公司擁有多名專家?guī)ш?duì)的獨(dú)立研發(fā)中心,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍遍及全國二十余省,形成了一套完善成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。
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