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1、在物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌開展整個(gè)部門的日常管理工作，建立健全客服部各項(xiàng)工作規(guī)定和流程，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、對(duì)客服務(wù)、環(huán)境管理、前臺(tái)管理、客戶特約服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、文娛服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、二次裝修管理、本部門服務(wù)供方監(jiān)管及部門內(nèi)部管理等，確保客服部各項(xiàng)工作有序、專業(yè)、高效；
2、負(fù)責(zé)編制部門年度預(yù)算，制定部門年度工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，報(bào)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；
3、定期進(jìn)行業(yè)主/客戶走訪溝通工作，與客戶保持良好關(guān)系，針對(duì)客戶訴求向項(xiàng)目部提出合理化建議，不斷提升客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)；
4、審閱部門工作報(bào)告、客戶投訴記錄及報(bào)修記錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果；
5、負(fù)責(zé)部門所有相關(guān)增值/有償服務(wù)協(xié)議、外包方合同、往來函件、通知等文件的審定；
6、根據(jù)外包合同內(nèi)容全面監(jiān)管外包方工作，定期主持外包方例會(huì)并聽取工作匯報(bào)，審核外包方的工作質(zhì)量評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算；
7、監(jiān)督外租客戶二次裝修工程資料的審核，并組織相關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；
8、制訂部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)部門工作手冊(cè)及公司禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期檢查；
9、遇有突發(fā)緊急事件，及時(shí)與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；
10、負(fù)責(zé)細(xì)化完善本部門規(guī)章制度、工作程序及工作手冊(cè)并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控；
11、負(fù)責(zé)對(duì)部門所屬資產(chǎn)、財(cái)物進(jìn)行監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生；
12、定期召開部門工作例會(huì)，部署各項(xiàng)工作，做到清晰、準(zhǔn)確，責(zé)任到人；
13、熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)宣講，并對(duì)部門工作合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià)及改進(jìn)；
14、嚴(yán)守項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)機(jī)密資料（含客戶資料等），嚴(yán)禁外泄他人，并要求各部門全體員工共同遵守；
15、針對(duì)各崗位工作特點(diǎn)，制定出相應(yīng)崗位人員職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；
16、負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注本部門員工思想動(dòng)態(tài)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升客服員工整體素質(zhì)，維護(hù)公司良好形象；
17、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。